Tableau de vente

Pages: 2 (321 mots) Publié le: 11 avril 2012
Etapes | Objectifs | Moyen humains | Moyens matériels |
Accueil | Créer un 1er contact favorable à l’achat.Créer un climat de confiance.Afficher l’image de marque de l’entreprise. | Lepersonnel :-le sourir-la tenue(vestimentaire et attitude)-la formule de politesse adapté. | L’institut :-rangement-agencement-décoration-luminosité-senteur-vitrines. |
Recherche des besoins(la reformulation) |Cerner avec précisions les attentes du client. | Le questionnement :-poser les bonnes questions au bon moments-faire preuve d’écoute active-toutes questions posé doit avoir sa raison d’être. |L’assortiment. |
La présentation des produits | Eveillé la curiosité du client pour 1 produit. | Montrer 3 produits en mettant en valeur 1 caractéristique par produits :-rouge à lèvre N°1 :tenueN°2 :palettede couleurN°3 :facilité d’application | L’assortimentLes testeurs. |
L’argumentation | Convaincre le client que le produit proposé est le produit de la situation. | Mettre en avant lescaractéristiques du produit et ses conséquences. | Le produit lui mêmeLes fiches techniquesLes formationsL’auto formation. |
La démonstration | Prouvé la véracité des propos tenu lors des phases précédentes. |Faire toucherFaire sentirFaire tester | Le produitLes testeursLes doses d’essaieRésultats d’étude clinique Les témoignages des clients. |
Réponse au objections | Le rassuré.Contrôlé les compétences duvendeur. | Recevoir l’objectionL’entendreLa traitée. | Idem de la phase précédente. |
Conclusion de la vente | Obtenir l’accord du clientL’aider à se décider. | Montrer au client les avantagesqu’il perd s’il n’achète pas le produit aujourd’hui.Dégager les priorités. | AssortimentsDifférentes actions du magasin. |
Ventes additionnels | Généré du chiffreOptimiser les ventes principales | a)Vente complémentaire, les ammorcés durant la vente principale. b) Vente supplémentaire, les proposés comme un service, une bonne affaire. | L’assortiment |
Encaissement et fidélisation |...
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