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Technique de fidelisation

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TECHNIQUES ET DÉMARCHE DE LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE
La fidélisation des clients consiste à gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente.
La fidélisation des clients repose aujourd’hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence.
Selon un vieil adage, conserver un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau ! Pour y parvenir des techniques éprouvées existent…
Les techniques de fidélisation des clients
• La carte de fidélité : ever rocher la ram
• Les mailings lestes : lettre commercial envoyé à la clientèle
• La personnalisation de site : s’adressant au client proposé les téléchargements gratuits
• Informer le client : sur les produits existants sur les nouveautés ou sur les promotions Périodique.
• Connaître le client : traiter les réclamations de client, respecter le client.
• Négociation des prix avec le client : faciliter les modalités de paiement négociation, réduction de fidélité
• Les essais : cette technique a pour objectif de pousser le produit vers le client pour l’essayer afin de diminuer le risque perçu et gagner la confiance du client.
• La garantie : il s’agit de la garantie contre les vis cachées, la garantie met le client en confiance
• Le service après vente : la livraison, le montage des objets vendus l’installation on domicile de l’acheteur
• Améliorer la qualité de l’accueil : accueil chaleureux pour mettre alise le client
• La mise en place d’un baromètre : c’est un moyen d’étude de marché qualitative
• Traiter les réclamations
La démarche de la fidélisation des clients
• Le marché où se situent votre produit et les efforts concurrents
• Les clients potentiels, leur profit

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    Ils sont au cœur de la stratégie commerciale et permettent l’adoption d’un marketing affiné et complexe. Les nouvelles tendances de la fidélisation vont vers un développement d’un marketing orienté client à travers l’élargissement de l’écoute client et la mise en place d’un marketing relationnel poussé. Dans cet article, nous allons nous pencher dans un premiers temps vers le programme de fidélisation du groupe Air France-KLM puis nous aborderons les bases de fidélisation adoptées par le leader mondial pour atteindre une fidélisation intégrée. Le programme de fidélisation d’air France-KLM Le groupe air France-KLM ont élaboré en commun un programme de fidélisation appelé….

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    – La fidélisation : il s’agit à ce stade de découper la clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie de clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe et de consolider la relation commerciale. Le nombre de transactions effectuées par les clients doit augmenter. – La gestion stratégique du client : il s’agit de détecter les clients à potentiel, d’exploiter correctement les bases de données informatiques pour offrir un service privilégié aux meilleurs clients. L’unité commerciale instaure ici une dépendance mutuelle avec le client, lui offre des services différenciés, effectue des études de rentabilité. Elle se concentrera surtout sur les clients apportant la marge.….

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    OUTILS DE LA FIDELISATION : -Carte de fidélité -Club et consumer magazine -Lettre d’info -Nouveaux outils liés au web LES SUPPORTS OFF LINE, ON LINE, HORS MEDIA INTRODUCTION : Les canaux numériques révolutionnent la manière de faire du MKG D. -Accélération de la démarche -Automatisation de la démarche -L’e-mailing change la nature même des opérations, les messages sont plus centrés sur les comportements. -Différenciation canal d’action et canaux de réponse -Prise en considération de critères tels que, objectifs de l’opération, connaissance, perception du support,….

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    Les évolutions technologiques ont beaucoup contribués à différencier les consommateurs, leur consommation afin d’en adapter l’offre. Chez Champion supermarchés, croise chaque semaine 150 millions de données recueillies lors du passage en caisse, pour obtenir des groupes de clients ayant des habitudes de consommation similaires. Les campagnes de promotions sont alors ciblées, et ont ainsi un taux de réussite de 50% contre 4 % habituellement. Avec les cartes de fidélité les bases de données comportementales des clients sont donc de plus en plus renseignées, et permettent de mettre en place une réelle stratégie marketing : affiner son produit, prix, communication, distribution. La stratégie est alors en accord avec les attentes de la clientèle et favorise la fidélité au point de vente.….

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    Section03 : la stratégie de fidélisation -stratégie de fidélisation : l’approche plurielle -brève typologie de stratégie de fidélisation issue de cas réels -fidélisation et conquête : deux stratégies complémentaires CHAPITRE 3/ ETUDE DE CAS « MOBILIS » INTRODUCTION GENERALE La Fidélisation est l'une des principales finalités de la Gestion de la Relation Client et, lorsqu'elle est réussie, elle constitue pour le client un fort levier de satisfaction voire même de dépassement des attentes et, pour l'entreprise un facteur important de rentabilité à court, moyen et long termes, ainsi qu'une avance concurrentielle réelle et durable. Cependant, beaucoup d'idées fausses circulent sur la Fidélisation et peuvent induire en erreur ceux qui veulent entreprendre une démarche de Fidélisation efficace, pérenne et rentable. Notre Stage académique effectué dans l'entreprise MOBILIS nous a donc permis de nous rendre….

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    Synthèse : le suivi des clients Sujet > Les techniques de fidélisation : - les techniques « classiques » - les techniques modernes De nos jours la concurrence entre entreprises est énorme et à cause de cela elles essayent d'avoir le plus de clients possibles et de les garder. La fidélisation est plus envisageable puisque fidéliser coûterait beaucoup moins cher que d'en trouver de nouveaux. Comment font-elles pour les fidéliser ? Pour les fidéliser, elles utilisent plusieurs techniques, des techniques dîtes « classiques c'est-à-dire les techniques relationnelles et des techniques modernes utilisant des logiciels.….

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