Mercredi 6 décembre 2006 3 06 /12 /Déc /2006 20:12
La stratégie de fidélisation d’Air France-KLM : Enjeux et perspectives :
Les programmes de fidélisation revêtent un caractère stratégique pour le développement des compagnies aériennes. Ils sont au cœur de la stratégie commerciale et permettent l’adoption d’un marketing affiné et complexe. Les nouvelles tendances de la fidélisation vont vers un développement d’un marketing orienté client à travers l’élargissement de l’écoute client et la mise en place d’un marketing relationnel poussé. Dans cet article, nous allons nous pencher dans un premiers temps vers le programme de fidélisation du groupe Air France-KLM puis nous aborderons les bases de fidélisation adoptées par le leader mondial pour atteindre une fidélisation intégrée. Le programme de fidélisation d’air France-KLM Le groupe air France-KLM ont élaboré en commun un programme de fidélisation appelé Flying Blue dans l’objectif d’accroitre la fidelité de leurs clients. Ce programme de fidélisation consiste en l’octroi de miles selon la fréquence de voyage de chaque client. Les adhérents de Flying Blue bénéficient également de primes auprès de partenaires non aériens : hôtels, locations de voitures, loisirs.... similairement Les clients d´Air France peuvent également accumuler des Miles et profiter des billets prime sur toutes les compagnies franchisées (corporate). Parallèlement, dans le cadre du partage de code entre le groupe et d’autres compagnies aériennes, en l’occurrence Delta Air lines, d’autres avantages viennent s’ajouter à l’avantage du client surtout sur les vols en correspondance avec d’autres partenaires. La question à poser : Est ce que le programme de fidélisation avec tous ses partenariats capable de mieux fidéliser la clientèle ? Existe t-ils des méthodes efficaces outre que la fidélisation par les Miles ? La fidélisation intégrée D’Air France -KLM Le levier principal de la stratégie de fidélisation est la base de