Synthèse

La communication– chap 9 Les techniques de communication de groupe

1 - -DE LA COMMUNICATION A LA COMMUNICATION RAISONNEE
A) La communication Ce terme vient du latin « Communicare » qui signifie « être en relation avec, mettre en commun ». Il s’agit d’échanges par lesquels le message de l’émetteur produit des effets sur le récepteur qui en retour construira une réponse à l’attention de l’émetteur. B) La communication raisonnée 1) Définition La communication raisonnée ou efficace est une communication préparée. L’émetteur réfléchit à l’objectif à atteindre, il adapte son message au(x) récepteur(s) en fonction de sa ou ses personnalité(s), il pense à l’impact du message sur le(s) récepteur(s). 2) Préparation du message L’émetteur doit clarifier ses idées, identifier ses objectifs, penser au sens du message, à son impact sur le récepteur. Pour ce faire, il convient de prendre conscience : • Des éléments verbaux de la communication : adapter le vocabulaire, la grammaire, le niveau de langage à la personnalité du destinataire ; • De la communication non verbale : distance à respecter en fonction du statut d’autrui, adapter sa gestuelle, son apparence physique, environnement ; maîtriser le niveau sonore, le débit, l’intonation ; • Du rapport qui va s’établir avec l’autre : nature de la relation (supérieur hiérarchique/subordonné ...), tension. 3) Une communication facilitante Une communication raisonnée induit une communication facilitante. En effet, l’objectif de l’émetteur est atteint, le message est compris par l’interlocuteur, car il est adapté à sa personnalité, au contexte de la communication. Une relation de confiance pourra s’établir entre les personnes. Les échanges se trouveront ainsi facilités, on parle alors de communication facilitante.

II - L’ÉCOUTE ACTIVE

A) Définition Écouter activement est une technique de communication indispensable à mettre en place dans les situations d’entretiens, de gestion de groupes. Écouter activement,