Techniques de communications

Pages: 10 (2346 mots) Publié le: 17 mai 2013
Synthèse

La communication– chap 9 Les techniques de communication de groupe

1 - -DE LA COMMUNICATION A LA COMMUNICATION RAISONNEE
A) La communication Ce terme vient du latin « Communicare » qui signifie « être en relation avec, mettre en commun ». Il s’agit d’échanges par lesquels le message de l’émetteur produit des effets sur le récepteur qui en retour construira une réponse àl’attention de l’émetteur. B) La communication raisonnée 1) Définition La communication raisonnée ou efficace est une communication préparée. L’émetteur réfléchit à l’objectif à atteindre, il adapte son message au(x) récepteur(s) en fonction de sa ou ses personnalité(s), il pense à l’impact du message sur le(s) récepteur(s). 2) Préparation du message L’émetteur doit clarifier ses idées, identifier sesobjectifs, penser au sens du message, à son impact sur le récepteur. Pour ce faire, il convient de prendre conscience : • Des éléments verbaux de la communication : adapter le vocabulaire, la grammaire, le niveau de langage à la personnalité du destinataire ; • De la communication non verbale : distance à respecter en fonction du statut d’autrui, adapter sa gestuelle, son apparence physique,environnement ; maîtriser le niveau sonore, le débit, l’intonation ; • Du rapport qui va s’établir avec l’autre : nature de la relation (supérieur hiérarchique/subordonné ...), tension. 3) Une communication facilitante Une communication raisonnée induit une communication facilitante. En effet, l’objectif de l’émetteur est atteint, le message est compris par l’interlocuteur, car il est adapté à sapersonnalité, au contexte de la communication. Une relation de confiance pourra s’établir entre les personnes. Les échanges se trouveront ainsi facilités, on parle alors de communication facilitante.

II - L’ÉCOUTE ACTIVE

A) Définition Écouter activement est une technique de communication indispensable à mettre en place dans les situations d’entretiens, de gestion de groupes. Écouter activement, supposede la part de celui qui la pratique efforts, disponibilité mentale. En effet, il s’agit d’être attentif : • au sens du message (sans jugement, ni a priori) ; • à la forme du message (intonation, choix des mots, pause ...) ; • à l’attitude non verbale de l’autre (la gestuelle, le regard, la proxémique ...). Écouter activement, c’est donc faire attention à la réalité de l’autre, c’est faire preuved’empathie et c’est aider l’autre à s’exprimer. Par ailleurs, développer l’écoute active permet d’apprendre à s’écouter, c’est à dire, prendre conscience de ce qui se passe en soi pour mieux comprendre l’autre. B) Les obstacles à l’écoute 1) Les attitudes de Porter : Selon Porter, plusieurs attitudes tendent à bloquer l’échange. Il propose une grille en six niveaux fondée sur l’engagement de celui quiparle, du plus directif au moins directif. Les attitudes obstacles à l’écoute Attitude de solution : ordre, conseil, menace Exemple : vous devriez refuser cette offre. La solution proposée n’est pas forcément adaptée au problème de l’autre. Attitude d’évaluation : exprimer une opinion par rapport au mérite, à l’utilité ou à l’exactitude de ce que dit l’écouté. C’est émettre un jugement de valeuresthétique, moral, politique ou encore logique. Exemple : vous avez mal rédigé ce compte-rendu. L’individu peut se sentir humilié, infériorisé. Attitude de soutien moral à une personne : rassurer, apaiser l’angoisse, minimiser le problème de l’autre Exemple : je comprends votre désarroi, mais vous irez mieux dans un mois. L’individu peut avoir le sentiment que son problème est banalisé. Attituded’investigation : poser une série de questions sur un sentiment, un fait, une opinion, une intention d’action. Le nombre de questions ne laisse pas la possibilité à l’autre de s’exprimer. L’interlocuteur ne peut répondre que succinctement.

Lycée Saint-Exupéry Les Avirons – Terminale CGRH - CD - 1/4

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