ssCONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS

CENTRE REGIONAL ASSOCIE DE NANTES

EXAMEN PROBATOIRE en ORGANISATION par Françoise TESSIER

Influence de l’approche processus de la norme ISO 9001 version 2000 sur l’organisation actuelle d’une unité de production Soutenu le 19 mars 2001 JURY PRESIDENT : Monsieur Yvon PEQUEUX MEMBRES : Monsieur Georges JAVEL Monsieur Abdelmoula MOHAFID

SOMMAIRE l l

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Introduction 1. Présentation 1.1 Historique 1.2 L’approche processus 2. Démarche 2.1 Maîtriser les demandes clients et les ressources 2.2 Mise en place d’un ensemble de processus 3. Apports de cette approche 3.1 Intérêt économique 3.2 Management et organisation 3.3 Management de la qualité Conclusion

Introduction
La version 2000 de la norme ISO 9001 amène une nouvelle vision de la qualité, surtout par l’intermédiaire de l’approche processus, en plaçant le client au centre de ses préoccupations. Cette nouvelle approche influe sur l’organisation des unités de production mais surtout sur celle de l’entreprise : l’objectif est de tendre vers une organisation de plus en plus

transversale en impliquant l’ensemble du personnel. Il n’est donc plus question de se préoccuper de la seule conformité du produit, ni de limiter la certification à une partie de l ’entreprise. Après un bref rappel de l’historique des normes ISO 9000 et de leur évolution, je me propose dans ce rapport de vous présenter les influences de cette approche en vous décrivant la démarche à adopter, ainsi que ces apports.

1. Présentation
1.1 Historique En 1979, le Comité technique ISO/TC 176 "management et assurance de la Qualité de l’ISO" était créé. Marie-Hélène Notis, ingénieur en normalisation auprès de l’AFNOR, nous rappelle que cette création "symbolise la volonté des industriels de définir des référentiels communs, publics et reconnus, ayant pour objet de faciliter les relations clients-fournisseurs contractuelles". En 1987, la première version de la norme du système