RSE, qu’est-ce que ça veut dire ?
Un Réseau Social d’Entreprise (ou « RSE » — à ne pas confondre néanmoins avec « Responsabilité Sociale d’Entreprise ») est un outil destiné à mettre en place, au sein de l’entreprise, des moyens de communication valorisant autant le contenu que l’interaction entre les individus qui le produisent.
Attention, on entend souvent parler des Réseaux Sociaux dans le cadre business, mais cela peut recouper deux notions qui n’ont rien à voir : la communication d’entreprise sur les Réseaux Sociaux Grand-Public (type Facebook, Twitter, …) d’un côté et les Réseaux Sociaux d’Entreprise, mais internes, de l’autre. Ce sont ces seconds qui nous intéressent aujoud’hui.
Généralement, un RSE est donc une composante d’un intranet (ou un extranet lorsque des partenaires externes sont impliqués).
Dans un intranet « traditionnel », le fonctionnement est centré autour du contenu. Dans un RSE, le fonctionnement est centré autour des interactions créées par les utilisateurs. Exemples :
Deux utilisateurs travaillent régulièrement ensemble ; ils peuvent s’ajouter mutuellement à leur réseau pour que chacun soit au courant du contenu que produit l’autre ;
Un utilisateur peut communiquer soit en rédigeant de classiques articles/billets/documents, soit en utilisant le micro-blogging : il décrit, en quelques mots, ce qu’il fait, ce sur quoi il travail, la difficulté qu’il rencontre, une question, une demande d’avis, etc. Ce mode de communication est plus naturel et facile que la rédaction d’un article, mais moins intrusif qu’un email envoyé à une liste de collègues ; L’intérêt est évidemment que d’autres personnes réagissent à leur tour et enrichissent la réflexion de notre utilisateur ;
Plusieurs utilisateurs ont besoin de former un groupe de travail. Ils se réunissent alors en communauté (le terme varie suivant les outils), et disposent d’un espace, privé ou public, au sein du RSE pour travailler ensemble sur des documents, communiquer de façon formelle