Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle
2 fois en face a face 1 fois au téléphone
Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°…..1

Nom candidat : N° candidat :
Établissement :

Intitulé de la situation
Situation professionnelle d’accueil en face a face
Organisation concernée

Situation

× Vécue
 Observée
Date : 11.02.14
Domaine de l’accueil
 Événementiel
 Sédentaire
 Transport
Tâches du référentiel
×T11.1
× T11.2
× T12.1
× T12.2
× T12.3
 T12.4
 T12.5
 T13.1
 T31.1
 T31.2
 T31.3
 T32.1
Les contextes

Pour accueillir les clients je disposer d’un bureau avec un téléphone un ordinateur une photocopieuse une imprimante et un fax
Les personnes accueillies étaient plus des personnes a la retraites et des jeunes enfants
Pas de tenue vestimentaire obligée, il fallait juste être propre
- La situation
Contraintes ou consignes spécifiques
Les acteurs

Statut interne, qualification des acteurs

l’objet de l’échange
Une dame se rendais a une activité pour la première fois, elle avait besoin que je la dirige et elle voulait en passant parler à une de mes collègues je l’ai donc accompagné au bureau de ma collègue qui m’avait autorisé à la recevoir, puis je lui ai montré le chemin pour se rendre a son activité

Description de L’échange

Je l’ai d’abord accueillie ( T11.1), puis j’ai analysé la demande ( T12.1),j’ai traité sa demande (T12.2),puis je l’ai filtrer ( T12.3)
Pour ce faire je n’ai utilisé aucun support
Les résultats obtenus
La dame était satisfaite de mon accueille et de mon écoute, je pense que ça la rassuré le fait que je l’ai accompagné.
Liste des annexes

Tout document utile à la compréhension du contexte ou de la situation
Les précisions en italique sont des exemples à compléter ou adapter à la situation d’accueil présentée

Aide à l’analyse et à la préparation