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Rapport sur le stage effectué du 23 avril 2007 au 28 juillet 2007
Assistant Marketing
Dans la Société des transports en commun de la région boulonnaise (TCRB)

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Intitulé du stage
Gestion de la mise en place d’un nouveau réseau

Maître de stage : Madame Brigit Ducrocq

Licence professionnelle transport de voyageurs session 2006-2007

Responsable de stage : Madame Emilie Marmonier

Institut Universitaire de Technologie de Tourcoing [pic]

SOMMAIRE

Remerciements page 3
Introduction page 4

I ) Présentation de l’entreprise page 5

▪ A. L’historique page 5 ▪ B. Les TCRB société apparentée page 6 ▪ C. La nature de l’entreprise page 6 ▪ D. L’activité de l’entreprise page 6 ▪ E. Les moyens matériels et moyens de productions page 7 ▪ F. Le marketing stratégique page 7 ▪ G. Le marketing mix page 8 ▪ H. Le chiffre d’affaires page 8 ▪ I. L’organisation de l’entreprise page 8

II ) Etude de cas page 9

▪ A. La comparaison de l’ancien et du nouveau réseau page 9 a. Les caractéristiques générales du réseau page 9 b. Les caractéristiques de l’ancien réseau page 10 c. Les caractéristiques du nouveau réseau page 11/12/13 14/15

▪ B. La mise en place page 16 a. La campagne de communication page 16 b. Le relevé des réclamations page 16/17 c. Le traitement des réclamations page 17/18 d. Les préconisations page 18/19/20 e. L’information client page 20 f. La qualité page 21

▪ C. Les phénomènes imprévisibles page 22 a. L’incidence sur le lycée