Télémarketing :

I. Aperçu général sur le télémarketing :
Définition du télémarketing : * Le télémarketing fait partie du domaine du marketing direct. C’est une modalité d'action par laquelle le vendeur utilise de manière systématique le téléphone pour entrer - à distance, sans déplacement, au prix d'un faible coût - en relation directe avec un nombre potentiellement très élevé de prospects ou de clients.
Objectif du télémarketing : * Cette action opérationnelle de contact a pour objectif le plus courant la prise de commande ou des rendez-vous et la génération de chiffre d'affaires.. * Pourtant ces objectifs restent superficiels et théoriques vue que le télémarketing exige de la patience. Il doit viser à ouvrir un dialogue, pas de faire simplement une vente rapide. L'objectif est de susciter l'intérêt, pour aiguiser l'appétit, de créer des intérêts, et de développer une petite intrigue. En fin de compte, le but du dialogue d'ouverture n'est pas d'essayer de vendre le produit mais surtout d'obtenir l'ouverture du client à-dire trois mots simples: "Tell me more".
Champs d’actions : * Le champ d'action du Télémarketing déborde largement le cadre très finalisé du Marketing opérationnel. Au fil du temps, le Télémarketing a en effet remonté la chaîne décisionnelle des entreprises pour désormais former un outil stratégique, intégré dès l'amont aux grandes étapes de structuration et de mise en œuvre du projet commercial.
Métiers du télémarketing : * Il existe plusieurs catégories de professionnels pratiquant le télémarketing à savoir : 1. Le téléacteur ou le télévendeur :
Descriptif :
Il met en œuvre une action ciblée dans le cadre d’un plan marketing. Son objectif principal est de vendre un produit ou un service ou les deux et de fidéliser la clientèle. Il travaille notamment à l’aide d’instruments et d’argumentaires préétablis lui permettant de faire sa démonstration sans sortir de la démarche commerciale fixée par l’entreprise. Il est