Le diagnostic interne consiste à analyser les différentes forces et faiblesses de l’entreprise pour évaluer son potentiel et valoriser ses compétences distinctives.
Forces:
 Position forte sur le marché
Aujourd'hui, UPS est la plus grande société mondiale de livraison de colis dont la marque est l'une des mieux connues et des plus admirées dans le monde.
 Forte performance financière UPS est connue pour maintenir une plus forte marge bénéficiaire que ses concurrents. En 2011, la société a généré un chiffre d’affaires de 53 milliards de dollars, 7,2% plus élevé que l’année précédente quand son rival Fedex offre une faible marge bénéficiaire qui s’établit à 4,8%
 Large gamme de services
 Réseau intégré international UPS a un réseau bien établi et elle continue à investir pour développer son réseau, surtout en Chine.
 Organisation disciplinée, uniformisée Partout dans le monde, ce sont les mêmes camions bruns qui livrent les colis ; les chauffeurs possèdent les mêmes petits ordinateurs portables. Ils utilisent les mêmes pratiques, parlent la même langue et se soumettent aux mêmes procédures. Dans cette entreprise, les règles sont très précises et beaucoup de normes sont écrites.
 Capacité d’innovation technologique UPS consacre un milliard de dollars par an au développement technologique. Elle a ses propres outils d’opération, par exemple le « Diad » pour que les colis circulent vite ; un système qui s’appelle « à la demande » pour suivre les colis utilise les possibilités du réseau de téléphonie mobile GPRS en Europe : dès qu’une livraison est effectuée, elle est enregistrée en temps réel. Elle a aussi un service de « Signature tracking », qui permet de visualiser sur l’Internet le signataire du bordereau de réception.
 Rapide croissance UPS a une préférence pour les acquisitions, ce qui a aidé l’entreprise à élargir sa présence à l’étranger. Dans une affaire 6,8 milliards de dollars, UPS a récemment acquis TNT Express, une compagnie