I. Introduction au système d’information et de veille de l’entreprise.

T.I.C : technique d’information et de communication. Il est géré par le système informatique (veille de marché, de la concurrence, technologique, des dépôts de brevets, de la distribution. Au niveau de la veille, c’est un travail avec tous les autres services (par intranet).

A) Le marché

 Offre : concurrence (directe ou indirecte) et la distribution (ou l’on peut trouver les produits)
 Demande : Les consommateurs, prescripteurs (vendeurs), préconisateur (amis, famille…), leader d’opinion dans le domaine.

 Réalisation d’étude de marché (fait par le service marketing en priorité et puis par le service informatique)

B) La technologie, les brevets (service production, recherche développement, service achat, service marketing).

Brevets : - INPI (institut national de la propriété industrielle) - OMPI (organisation mondial de la propriété industrielle)

C) Les distributeurs

Il faut s’abonner aux panels de distributeurs (pour savoir si le produit est présent chez les distributeurs ou non, s’il y a des concurrents…)

D) Le marketing comportemental

Il s’agit de regrouper les consommateurs par segmentation :Gros clients :
• Actifs/Inactifs90% -> 60% du CA
• Gros clients/Moyens clients/Petits clients selon le CA réalisé. Moyens clients :
• Sociodémographique (sexe, âge…)30% -> 30% du CA
• RFMC : Récence, Fréquence, Montant, Catégorie.Petits clients :
50% -> 10% du CA

II. Les études documentaires.

Etudes qui utilisent des donnés secondaires (donnés qui ont déjà été utilisées).

A) Les études internes à l’entreprise.

o Les statistiques de vente :
- National - Régional - Par ville - Par point de vente
- Par catégorie de client - Par produit - Par vendeur o Les enquêtes clientèle o Les rapports hebdomadaires des commerciaux (infos qualitatives) o La base de données (Acess)

B) Les études externes à l’entreprise (publiées par des