Vente
Les étapes de la vente I. L’accueil :
La première impression du client a une importance déterminante dans l’attitude du client vis-à-vis du vendeur. Il s’agit de créer le contact, pour cela armez vous d’un sourire franc, accueillant et d’un regard ouvert, ces gestes créés la confiance et rassure. Pensez aux sbam (sourire, bonjour, au revoir et merci). 1. Le pré-accueil :
Le magasin : la première impression du client est largement déterminée par l’état général du magasin. Les points qu’il faudrait contrôlés systématiquement avant d’ouvrir le magasin : * Les allés de circulation sont dégagées : pas de cartons ni de matériels de manutention. * Le magasin est propre : ni poussière, ni traces sur les vitres. * Les produits sont rangés et en l’état : les produits défectueux sont retiré de la vente. * Les étiquette sont a jour et aux norme graphique du point de vente. 2. La présentation du vendeur
Les premiers messages que nous adressons au client, c’est notre tenu vestimentaire, notre look.
Les règles élémentaires : Les règles d’hygiène sont respectées : * Les ongles propres, coiffure soignée etc. * La tenue du vendeur correspond a l’image du magasin * Le vendeur est identifiable : Port du badge, une tenue spécifique 3. L’accueil
La règle fondamentale de l’accueil : La règle des 4 x 20 * Les 20 premières seconde : Votre façon de vous déplacer va être inconsciemment décodée par le client. Attention a vos mouvements, déplacez vous avec assurances * Les 20 premiers gestes : Avoir des gestes ouverts, évité d’être avachi ou d’avoir les bras croisé * Les 20 premiers mots : Dire « bonjour » systématiquement a un client qui entre dans le magasin * Les 20cm du visage : Le sourire, pour éviter le « sourire commerciale » cultivez la « pensée positive »

4. S’adapter au comportement du client :
Il faut s’adapter au client et créer un climat de confiance. On est toujours responsable de la relation qu’on