Zénance - Corrigé.

Brême indicatif : Zenance
Q°2.1 13 pts Commentez l’évolution de l’activité de l’institut Zenance
Q°2.2 6 pts Précisez les limites à l’interprétation de cette évolution
Q°2.3 6 pts Identifiez les critères utilisés par Zenance pour segmenter sa clientèle, appréciez leur pertinence
Q°2.4 5 pts Commentez la répartition de la clientèle actuelle de Zenance
Q°2.5 6 pts Justifiez le choix des deux cibles retenues par Mme Kerdilès
Q°2.6 7 pts . Caractérisez la gamme des soins proposés
Q°2.7 6 pts Commentez l’évolution de l’offre de Zenance pour la saison 2006/2007

Q°2.8 5 pts Déterminez les motivations et les freins du client pour ce type de soin

Q°2.9 6pts Proposez 3 actions commerciales s’appuyant sur la mercatique sensorielle pour lancer cette nouvelle prestation

Zenance 60 pts (C’était une partie de mon DS)

Q°2.1 13 pts Commentez l’évolution de l’activité de l’institut Zenance
Evolution |sept.05 |oct.05 |nov.05 |Déc. 05 |janv.06 |Févr.06 |mars-06 |avr-06 |mai-06 |juin-06 |juil-06 |août-06 | |Nombre mensuel des séances |100 |120 |150 |360 |200 |120 |200 |360 |600 |550 |350 |300 | |Taux d'évolution | |20% |25% |140% |-44% |-40% |67% |80% |67% |-8% |-36% |-14% | |
Attention : en rouge : chiffres modifiés dans le sujet, qui ne semblait pas cohérent…
L’activité a bien démarré depuis l’ouverture de l’institut en septembre 2005. Car le taux d’évolution reste positif et un pic d’activité a été enregistré (+ 140%) au mois de décembre de la même année.

Le nombre mensuel de fréquentation de l’institut a baissé début 2006 (- 44%) et a poursuivi une hausse pour atteindre le niveau de décembre 2005 (+ 140%). Les mois de juin à juillet ne semblent pas propices à l’activité de l’institut Zenance (baisse successive de la fréquentation – 8 % en juin à –14% en août).

On note que l’activité de l’institut subit une saisonnalité, dûe à son activité principale (esthétique et cosmétique + sauna / hammam). Cette saisonnalité