L'entretien

Pages: 2 (265 mots) Publié le: 4 janvier 2011
Chapitre 4 : L'Entretien

I- Situation d'entretien

L'entretien s'éloigne des échanges spontanée que l'on rencontre quotidiennement. Voici les paramètres qui définissentl'entretien :

- situation finalisée à durée limitée : but précis
- situation relationnelle : face à face
- situation interactive : s'exprime tour à tour suivant les objectifs
- situationdoublement structurée : on sait qui fait quoi
- situation dynamique : évolution par approximation successive

II- Les attitudes et réactions de l'interlocuteurs

Dans lesentretiens interpersonnel, il existe plusieurs façons de réagir à une demande formulé :

- attitude d'ordre et de conseil : consiste à donner la solution, dire ce qu'il faut faire
-attitude d'aide et de soutien : remonter le moral, mais n'apporte aucune solution
- attitude de jugement ou d'évaluation
- attitude d'enquête : ne répond pas au remarque mais pose desquestions
- attitude d'interprétation : donner l'explication et la raison d'un problème
- attitude de reformulation, de compréhension : comprendre avec empathie

III- Le questionnement• Les questions fermés : l'interlocuteur n'a qu'à choisir les réponses suggérer par une questions parmisdes variantes établis au préalable.

• Les questions ouvertes : ellesfavorisent l'expression spontanée, se sont des questions de réflexion.

• Les questions miroir : elles consistent à renvoyer à l'émetteur sa propre questions, permet de clarifier despropos.

• Les questions relais : c'est la reformulation ou le changement d'angle d'approche du problème pour faciliter sa compréhension.

• Les questions test : elles ont pour rôle devérifier les connaissances de l'interlocuteur, ou vérifier la cohérence des propos.

• Les contre questions : elles consistent à répondre à une question par une autre question.
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • L'entretien
  • L'entretien
  • L'entretien
  • L'entretien
  • L'entretien de vente
  • Réussir l'entretien
  • L’entretien de recrutement
  • L'entretien individuel

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !