LA SEGMENTATION
Introduction
Face à l’hétérogénéité des demandes d’acheteurs, une entreprise ne peut se contenter ni de faire un produit unique, ni de faire autant de produit qu’il y a de consommateurs, cela lui serai impossible.
Elle va donc être amenée à définir des catégories dans lesquelles se reconnaitront les acheteurs, afin d’ajuster l’offre à la demande. C’est la segmentation.
La segmentation consiste à découper en sous-ensembles sensiblement homogène de clientèle afin de constituer un segment, pour proposer à chaque catégorie un produit ou plan mercatique.
Nous verrons donc la segmentation réalisée par l’Oréal.
Comment L’Oréal ajuste-t-elle son offre à la demande ?

1. L’offre du groupe l’Oréal

L’Oréal a segmenté son offre en quatre grandes parties (annexe1) : afin de s’ajuster aux besoins des consommateurs et ainsi toucher une plus large cible, avec des produits différents, leurs marques phares.
Il s’agit :
 Les produits de luxe, par exemple les marques comme Lancôme, Cacharel… (annexe 2&3)
 La cosmétique active, avec des marques telles que Vichy et La Roche Posay (annexe 4à7)
 La gamme professionnelle, qui répond aux besoins de tous les salons (annexe 8)
 Et enfin, les produits grand public, produit de beauté et de soin, (annexe 9&10) Le groupe doit, en partie, son succès à une politique marketing agressive de communication. Le Groupe L’Oréal propose des produits de qualité élevée, un packaging attractif, des points de vente divers et 19 marques mondiales (Garnier, L’Oréal Paris, Matrix, Lancôme, Vichy,…), une communication performante, un accès facile aux produits (ceux-ci sont souvent exposés dans les meilleurs rayons des magasins, à la hauteur des yeux) et pour chaque segment de clients une catégorie de prix abordable. Les marques du Groupe L'Oréal sont présentes dans tous les circuits de distribution, positionnées sur des créneaux différents et toutes parfaitement complémentaires, afin de