Sommaire :
Remerciements 2
Introduction 3

Conclusion 44
Préconisation 45
Annexes 46

Remerciements :
Nous remercions tout d’abord le programme Bachelor de l’école supérieure de commerce de Pau qui nous a permis de réaliser cette expérience enrichissante qu’est l’étude de marché.
Nous remercions notre directrice Mme X qui a été disponible et à notre écoute toute au long de cette nouvelle expérience.
De plus nous sommes très reconnaissants envers Monsieur X directeur de l’agence Domidom de Pau, de nous avoir accordé sa confiance nous permettant ainsi de réaliser cette étude.
Enfin nous remercions Madame Y et son mari pour nous avoir conseillé, encadré et suivi durant ces 3 semaines.
Introduction

Domidom est une entreprise présente dans toute la France avec un capital de 4 992 525,00€ et l’agence de Pau est une franchise. Créée en 2003 par des professionnels de santé, la franchise Domidom est une enseigne majeure des services à la personne avec un réseau de 45 succursales sur l'ensemble du territoire, des implantations en Europe avec 5 agences en Belgique et 19 zones couvertes par un réseau de franchisés en plein développement. Le chiffre d’affaires moyen d’une franchise est de 250 000€.
Le gérant de l’agence Domidom de Pau est Monsieur Constantin et il emploie 80 personnes dont 60 travaillant dans la section dépendance, 20 travaillant dans les sections « maison » et « enfance » et enfin un homme qui lui, se consacre aux travaux de jardinage.
Le commanditaire de notre étude de marché est l’entreprise Domidom. C’est une entreprise de service à la personne qui propose trois formules :
Le service maison: qui comprend des prestations de jardinage, repassage, nettoyage, courses, des petits travaux d’entretien.
Le service dépendance : qui propose une aide au lever et au coucher, une aide à la toilette, la préparation des repas, une garde jour et nuit ainsi qu’une aide à la vie quotidienne. Afin d’exercer des tâches sur les personnes