4p Darty

| |STAGIAIRE : |UNITÉ COMMERCIALE : | |Nom : N’Kembo |Raison sociale : DARTY | |Prénom : Guillit |Adresse : Centre commercial des quatre temps 92800 PUTEAUX | |

dialogue ? Comment pourrait-elle fidéliser davantage ses clients ? Avec son fameux « contrat de confiance », Darty se définit non seulement comme un distributeur mais aussi comme un opérateur de service. Ce qui fait le succès de Darty c’est son service après-vente. Grâce au bon fonctionnement de celui-ci Darty a pu fidéliser un grand nombre de ses consommateurs. Lors d’un premier achat chez Darty il y a une prise de connaissance du client. De là s’établie une fiche clientèle qui permettra à un suivit

Sommaire I. Darty à votre service 3 A. Les fondamentaux de Darty 3 1. Prix 3 2. Le choix 4 3. Les services 5 B. De distributeur operateur de service 7 1. Le numérique, moteur de l’évolution 7 2. L’accompagnement du client 7 3. La prise en main a distance 8 4. Darty.com 8 C. Le contrat de confiance 9 1. Historique 9 2. Un contrat d’engagement 10 3. Le contrat de confiance évolue 11 II. Darty et ses outils 12 A. La qualité du service

Présentation de l’unité commerciale Ouverture par les frères Darty du premier magasin dédiés, à l’époque aux postes de radios et de téléviseur, en 1957 à Montreuil. Naissance du contrat de confiance en 1973, c’est la première fois qu’un distributeur s’engage par écrit pour garantir à ses clients le prix, le choix, les services. Ce contrat devient ainsi l’identité de l’entreprise, il engage tous les collaborateurs. La même année on a le lancement de l’opération « Une bouteille de champagne offerte

Force de vente I - présentation de l’unité commerciale 1) Identification de l’unité commerciale a) Historique et nom • Le groupe Darty est une filiale du groupe Kesa electronicals crée en 1957 par 3 frères. Le groupe Darty possède actuellement plus de 218 magasins en France et à l’étranger et compte plus de 10 000 salariés. b) Activité • Darty est une grande surface spécialisée qui rassemble dans son unité commerciale un espace de vente en libre-service, un service après-vente. Mais

COMPTE RENDU DE STAGE Intitulé du stage Lieu du stage Dates Participant MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES ET COMMUNICATION, Politique d’entreprise et communication. DARTY à BONDY (93) Du 30/06/08 au 04/07/08 Antonio SABATINO, Lycée ARAGON GIVORS (69) OBJECTIFS DU STAGE Décrire la stratégie commerciale du groupe DARTY (communication, programme vente-confiance, marchandisage, management des équipes commerciales) ; Fournir des supports exploitables dans nos cours que ce soit en terminale STG mercatique

vous remettre un dossier annexe afin que vous puissiez mieux suivre mon exposé. * REMISE DE DOSSIER ANNEXE Pour commencer je vais vous parler de l'entreprise dans lequel j'ai effectué mon projet. Il s'agit du distributeur d'électrodomestique Darty, cette société par action simplifiée fait parti du groupe KESA ELECTRICAL depuis 9 ans, sa structure hiérarchique est la suivante : (montrer l'organigramme). Le point de vente ou j'ai fais mon stage est implanté dans le centre commercial Parinor

été apportée par des conseillers de media finances qui est en partenariat avec le magasin sur les solutions de financement. Une vente à crédit permettra au client Darty de choisir le type de règlement qui convient le mieux et pourra choisir de payer ses achats au comptant ou de payer en plusieurs fois en profitant des offres de crédit Darty en 3 fois sans frais, 5, 10 ou 20 mois. En ce qui concerne l’étude marketing, une animation produit a eu lieu sur le produit d’étude que je vais aborder (la Soda

maison. En 1973, naissance du contrat de confiance. Pour la première fois, un distributeur s’engage formellement auprès du consommateur. Les prix, le choix et le service sont garantis par écrit au client. De nos jours, le groupe Darty avec 206 magasins est le premier distributeur français de produits électroménagers (blancs) et de produits électroniques grand public (brun). |Forme juridique |Société par Actions Simplifiées

Octobre 2014 DUREE : 30 min Vente d’une tablette tab3 7 pouces Contexte Politique de l’enseigne : En venant chez DARTY le client est certain de trouver les prix les plus bas du marché(le client peut se faire rembourser la différence sous 30 jours à compter du jour de l’achat s’il trouve moins cher ailleurs). C’est la politique d’alignement que pratique DARTY car il s’aligne toujours à ses concurrents, il se démarque de ses concurrents par son service après vente (le meilleur du marché)