5 Forces De Porter Agence Voyage

Définition et structure du marché Marché principal : une offre riche Marché GENERIQUE Marché du tourisme et loisirs Marché PRINCIPAL : Marché du tourisme Loisirs culturels et sportifs sans hébergement  clubs/villages vacances, hôtels clubs voyages organisés, croisières campings  hôtellerie, location de villas, résidences de tourisme, gites et chambres d’hôtes Les résidences secondaires Le cas particulier des parcs d’attraction (Disneyland, Astérix …) 4  Marchés ENVIRONNANTS

cette agence se présente comme suit Réseau | Sud | Direction Régionale | Sud | Groupe | Agadir | Agence | Kettani | Tél/Fax | 05-28-84-26-35 | Adresse | Avenue générale Kettani Imm. Noussayri Agadir | Commune | Agadir | Province | Agadir Ida Outanane | Région | Sud | Code Localité BAM | 010 | Localité BAM | Agadir | Date d'ouverture | 27-11-2006 | Consistance | Rez de chausse et une mezanine | Superficie | 160m²  | Contrat |   | Patente |   | I.4 Les forces et les

2008 Une croissance dépendante de plus en plus des clients internationaux Une croissance de 5 % du nombre de passagers attendue en 2009 Une concurrence qui ne cesse de s’intensifier en 2009 Des ventes encore dominées par les agences de voyages Une utilisation d’Internet à des fins informationnelles en croissance Les croisières thématiques sont toujours en vogue Une attention accrue est portée aux voyages en famille ou intergénérationnels Les défis relatifs à l’offre d’excursions Crise économique

d) Organigramme e) Chiffres Clés f) Implantation Géographique g) Logistique 2) Stratégie de l’entreprise a) Les missions b) Le partenariat Leclerc : Super U c) Forces et faiblesses du Leclerc (Matrice Swot) d) Stratégies e) Les produits f) Les services 3) Perspectives et innovations a) Implantation b) Actions en faveur du développement durable Conclusion

Client est précieux parce qu’il peut partir pour plusieurs raisons : 1. Innovation 2. Globalisation des produits 3. Consommateur spécialiste 4. Communication prépondérante dans le choix 5. Degré d’exigence du client grandissant Un client est rentable, pour le garder on dépense un euro, pour le conserver 3 à 5 et pour le conquérir 8 à 10 euros. Le CRM c’est : Identifier, Sélectionner, Satisfaire, Pérenniser la relation La satisfaction commence dès les premiers pas de la relation client

Sociologique (ex. Accroissement des voyages des seniors...) Technologique (ex. Utilisation de nouveaux matériaux...) Environnemental (ex. Normes sur les nuisances sonores...) Légale (ex. Droits dʼaccès privilégiés...) Scénario: Interprétation plausible de différents futurs envisageables. ex. Technologie échoue Technologie réussi Public Accepte Public Rejette Grandes espérances Bruit pour rien Age dʼor Progrès enchaîné Les forces qui commandent la concurrence au sein

Remets au plus vite de l’ordre dans cette histoire en numérotant les 5 paragraphes qui ont été mélangés ! Contexte : Au Moyen Age, St Philibert fonda l'abbaye de Jumièges et, à quelques kilomètres de là, à Pavilly, se trouve une abbaye de femmes, que dirigea sainte Austreberthe. Le monastère de Pavilly est chargé de l'entretien du linge des moines de Jumièges   |

différenciée Fixation du prix « optimal » : Revenue Management vs Yield Management V. Distribution des produits/services touristiques Les réseaux de distribution 1 Marketing du tourisme – Eric SOLIVERES I. Le tourisme Le tourisme: acte de voyager, se déplacer pour visiter, passer un séjour > 24 h Le voyageur Le visiteur Le passant Ne fait pas parti des activités touristiques L’excursionniste Journée Le touriste < 3 jours Court séjour Le touriste > 3 jours Long séjour + de

de communication : La communication publicitaire : Elle est destinée à porter à la connaissance d’un public l’existence d’un produit, d’un service ou d’une action. Son but est d’accroître le désir d’acquérir le produit, d’utiliser le service ou de modifier un comportement. L’annonceur est celui qui communique. Les agences publicitaires sont les créateurs. Les agences média travaillent sur les médias. Les 5 secteurs les plus important dans la publicité sont : • La distribution

chausser pour dormir car plus facile pour s’échapper, éviter de sortir la nuit, attention aux tempêtes de sables (toujours se renseigner avant de traverser les déserts de l’Ennedi ou Tibesti, tempêtes fréquentes) Mouvements Toujours verrouiller les portes de la voiture pour n’importe quel trajet, éviter le vélo ou la marche à pied Eviter de se déplacer seul Déplacement en avion Éviter déplacements à l’intérieur du pays (risques crashs ou kidnappings) Télécommunications Toujours avoir une radio ou