Abercrombie Nespresso Expérientiel

du Marketing expérientiel dans le contexte d’après-crise économique : étude des cas Nespresso et Abercrombie & Fitch Juin 2010 Résumé : Ce mémoire de recherche se propose d’étudier les expériences de consommation et le marketing expérientiel. La revue de littérature étudie les concepts d’expériences de consommation, de marketing expérientiel et de marketing de production d’expérience pour ensuite proposer des modes d’évaluation de ces expériences. Abercrombie & Fitch et Nespresso sont les deux

marketing : Les années 50-60 : Transactionnel 80 : Relationnel (« le lien importe plus que le bien 2000 : Expérientiel (Les sentiments) Le but du marketing est de faire oublier le prix aux consommateurs. Il faut faire rêver le consommateur : les projeter. Le marketing c’est fétichiser les marchandises (perspective magique du produit). Karl Marx fut le premier à théoriser cette pensée. Exemple : Nespresso et le « What else » Enjeu marketing pour demain : Besoin de retrouver des sources de valeur, besoin

A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C) Le marketing participatif 38 Conclusion 41 Introduction D’après la célèbre loi de Pareto, 20% de la population détient 80% des richesses. Si on applique cette loi au monde du Commerce et du Marketing, on comprend

concerner soit le produit lui-même, soit la communication autour de ce produit, soit le lieu de vente. La tendance la plus récente étant de mettre en place une action de marketing sensoriel globale, plus ou moins assimilée à de la scénarisation expérientielle. Dans le marketing sensoriel, les cinq sens du consommateur - ensemble, successivement ou séparément - sont sollicités: la vue, l'ouïe, l'odorat, le toucher, le goût. Le marketing traditionnel a toujours veillé à l'agrément des sens, sachant

l’originalité de leur offre (originalité des produits proposés et/ou de l’aménagement). Figure 4 : Représentation des nouveaux concepts dans l’espace Prix/ Différenciation 10 Différenciation + 9 SALOMON CHRISTIAN LOUBOUTIN AVENTURE DES TOILES ABERCROMBIE & FITCH 8 ETAT PUR ïD KIDS HOLLISTER 7 JAG ZOEPPRITZ KICKERS CASINO SHOPPING MAISON MOMONI OVS Industry FREEMOOS LAVINIA KIDSPACE ALDO AS ADVENTUREKBANE CONCEPT STORE 44.44 STEFANEL AUBERT ELISE ANDEREGG BANANA REPUBLIC ICE WATCH GEORGE HOGG

clientèle. 6.9 Le marketing personnalisé = marketing individualisé. On doit faire comme si le consommateur était tout seul. Il veut être unique et mérite d’être traité séparément. Tout est customisable marketing one-to-one 6.10 Le marketing expérientiel Il faut que le consommateur vive un moment incroyable au moment de l’achat. Un client satisfait de son expérience de consommateur sera plus fidèle. Il faut l’expérience de la consommation. 6.11 Le marketing tribal Le besoin d’appartenance

s'affiche = déclenche un sentiment positif. On a vu que les destinations que l'individu voyait = celle où il va effectivement aller. Holbrook + Hirschman : ont proposé un nouveau modèle = modèle de recherche d'expérience (ou encore recherche expérientielle). Les motifs hédonistes sont des déterminants importants du comportement du consommateur. Le choix n'est plus seulement rationnel, il peut être affecté par des éléments plus émotionnels. Émotion = c'est un sentiment fort et spontané susceptible