Action Promotionnelle St Valentin

comprennent qu’ils doivent fidéliser leurs clients afin de construire des relations durables et équilibrées. Perdre un client est à présent reconnu comme préjudiciable d’autant plus que sa conquête est coûteuse. La fidélisation n’est ni une technique promotionnelle ni une mode. Pour la réussir, l’entreprise doit hiérarchiser et récompenser ses clients les plus fidèles. 2 Naissance d’un concept 1 Première définition de la segmentation Dans l’ouvrage « La Gestion de la Relation Client » [G.Venturi

mécénat au sens strict, « pour laquelle des particuliers donateurs sont également concernés, le parrainage ou sponsoring ne concerne quasi exclusivement que les entreprises danas la mesure, où il s‘agit, tant sur le plan fiscal que juridique d’une action commerciales », in Delsol Xavier, Mécénat et Parrainage, Guide Juridique et fiscal, 3ème édition, collection Référence, Paris, Edition Juris Association, décembre 2003 p. 79. 2 Brebrisson de Guy, Le mécénat, collection Que Sais-je ?, Edition Presse

2013 2012 2011 Total Capitaux investis 1 266 1 214 1 239 Dont : capitaux propres part du Groupe 1 198 1 139 1 029 autres charges et produits opérationnels Marge Opérationnelle (en % du chiffre d’affaires) part des minoritaires dilué par action (en euros) (en millions d’euros) capitaux propres des minoritaires 14 11 16 dette financière nette 54 64 194 234 272 182 Flux de trésorerie : Résultant de l’activité opérationnelle Résultant des investissements Résultant des opérations

comprennent qu’ils doivent fidéliser leurs clients afin de construire des relations durables et équilibrées. Perdre un client est à présent reconnu comme préjudiciable d’autant plus que sa conquête est coûteuse. La fidélisation n’est ni une technique promotionnelle ni une mode. Pour la réussir, l’entreprise doit hiérarchiser et récompenser ses clients les plus fidèles. Version0.1 Page 8 / 72 Les enjeux de la segmentation dans la relation client 1.2. Naissance d’un concept 1.2.1. Première

r s i t é A B O U - B E K R B E L K A I D T L E M CE N F a c u l t é d e s S c i e n c e s E c o n o m i q u e s , S c i e n c e s d e Ge s t i o n e t d e s S c i e n c e s Co m m e r c i a l e s M E M OI R E pour obt eni r l e di pl ôme de M agi st er en S ci ences E conomi ques S péci al i t é en G est i on des O pér at i ons et de l a P r oduct i on Présenté par Mr. Lahcen BLAHA Sous la direction de Mr. Le Professeur M. BELMOKADDEM Jury Mr. A. BEN HABIB Mr. M. BELMOKADDEM Mr. M. BEN BOUZIANE

croissance. La capitale ne cesse d’attirer des investisseurs ainsi que de nombreuses entreprises multinationales. Étudier au cœur de Paris, c’est bénéficier d’un cadre économique et culturel propice et porteur d’avenir. Le campus, situé dans le quartier St Martin/République, offre une qualité de vie étudiante incomparable mais également un enseignement pointu et spécialisé répondant aux exigences du monde économique actuel. BORDEAUX Une ville attractive en pleine mutation Ces dernières années, des

conventions auxquelles les mandataires sociaux sont intéressés .................... 67 14.2.2 Arrangement ou accord sur la désignation des membres du Conseil d‟administration et de la Direction générale 67 14.2.3 Restrictions concernant la cession des actions .............................................................................................. 67 14.3 15. Déclaration relative à l‟absence de condamnation pour fraude, faillite, sanctions publiques au cours des 5 dernières années .......

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Le développement des infrastructures  En matière énergétique, le Cameroun compte résorber définitivement le déficit structurel, devenir un exportateur d’électricité et contribuer ainsi à l’équilibre de la balance commerciale du pays. Parmi les actions à court terme, on peut notamment mentionner la construction du barrage de Lom Pangar, de la centrale thermique de Yassa et de la centrale à gaz de Kribi. A moyen terme, est envisagé la construction du barrage de Memve’le, des centrales de Nachtigal