Arn Messager

communiquer les informations nécessaires à l’accomplissement du dossier dans les délais. | Opératoire : il s’agit d’un simple oubli Enjeu identitaire : véhiculer une image de sérieux. Enjeu relationnel : garder une relation client saine. | Message à transmettre | La garantie de l'envoi des documents et informations nécessaires. | Le client s'engage à transmettre les documents et informations nécessaires au plus vite | Stratégies à mettre en place | Stratégie d’argumentation :

A propos de la littérature orale L’oralité a toujours été définie comme le second terme d’une dichotomie où elle s’oppose à l’écriture. Comme moyen de communication, elle permet aux sociétés foncièrement orales de transmettre leur message et par extension leur patrimoine culturel. On s’étonne vraiment avec M. Houis «comment une société évolue dans le temps, tout en perpétuant, selon diverses modalités d’expression, le patrimoine culturel qui lui est propre »1. Cela fait jaillir la question de

Fiche de lecture Les types de discours Un type de discours est une forme de langage utilisé par l’émetteur (énonciateur) en fonction du but qu’il vise et du message qu’il souhaite transmettre à ses lecteurs. L’émetteur pourrait vouloir :  Raconter une histoire : dans ce cas, il utiliserait le discours narratif ;  Expliquer un fait ou donner une information : il utiliserait le discours explicatif ;  Décrire des lieux ou des personnages : le discours descriptif ;  Essayer de convaincre ou de

sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Techniques de communication et de vente à des individus (particuliers et entreprises). Identifiés dans des fichiers : publipostages, télémarketing, e-mailing (Mercator – 2009) Communiquer un message directement à une personne et l’incitant à une réponse immédiate (Publicitor – 2007). C’est une communication plus ou moins interactive, personnalisée et les cibles sont identifiées dans des bases de données. Collecter de l’information individuelle :

informatique gérer par un système d'exploitation dans lequel l'information de base n'est stocker qu'une seule fois. Cela permet d'établir une communication personnalisée avec un consommateur et de lui proposer le bon produit au bon moment par le biais d'un message approprié. Avantages: ce type de fichier à tout les avantages du fichier informatisé mais en plus il permet un tri et une bonne segmentation de la cible à partir de plusieurs critères simultanément. Inconvénient: Contenu du fichier Il y

qui veut dire cach´ et graphie, ´crire) e e est la science des messages secrets. Elle remonte ` l’antiquit´ puisque Jules a e C´sar l’a employ´e pour coder ses messages militaires. Il utilisait le syst`me e e e le plus simple, celui des alphabets d´cal´s d’un ou plusieurs crans (o` l’on e e u remplace, par exemple, A par B, B par C, etc). Ainsi peut-on penser qu’il envoya au s´nat, apr`s sa victoire sur Pharnace, le message un peu pr´tentieux e e e suivant : TCLG TGBG TGAG. Bien entendu

Elle avait confiance en moi avant cette situation et mon comportement ne l’a pas déçu. Mais son manque d’attention et de disponibilité a fait que nous nous sommes parlé mais nous ne nous sommes pas entendus. Il n’y a pas eu de réelle communication (message + relation). Ce non communication n’a pas de conséquence sur la relation stagiaire-tuteur. (Efficacité professionnelle) : Mais elle en a sur la relation fournisseur-client. Nous n’avons pas trouvé une vraie solution au problème du client, juste une

conversation (doc.3), comme si la destinataire était présente au moment de l’écriture. - communication par internet qui brouille le message, interlocuteurs mal définis (doc.4). Infériorité de ce mode de communication par rapport à un échange direct. C- Les moyens numériques améliorent-ils notre communication avec autrui ? a) du point de vue du message, de l’information donnée : - réponse positive du doc. 1 : l’écrit se trouve débarrassé de tout ce qui nuit à l’information elle-même;

telles que les identifie Jakobson sont chacune liée à un agent de la communication. La fonction référentielle Cette fonction, liée au contexte, concerne principalement le référentiel dans lequel le message doit être interprété. Autrement dit à cet état du monde à l'intérieur duquel s'inscrit le message, et qui est nécessaire pour comprendre le sens. Le contexte d'une communication peut être par exemple une référence à la conversation en cours, ou encore à une culture, un pays. La fonction expressive

communication Le processus de communication met en relation deux différents éléments : -L’émetteur : celui qui émet le message -Le récepteur : celui qui reçoit le message -Le message : ensemble des informations échangés entre deux ou plusieurs personnes. -Le canal : mode de transmission du message soit écrit,oral ou visuel. -le message en retour : l’émetteur s'assure que le message a bien été reçu et compris par le récepteur 2/La variété des relations de communication 1-les types de communication