Audit Interne Etude De Cas

LISTE DES SIGLES ! " $ ! $ " % $ &' $ $ ( ) # " $ * + , AMELIORER LE CONTROLE INTERNE Page 2 sur 100 Lors d’une visite de routine effectuée par ABA (Alexandria Business Association) en Egypte auprès d’un emprunteur n’ayant pas honoré ses derniers remboursements, le client en question expliqua qu’il n’avait pas renouvelé son prêt depuis plus de deux ans. Il avait toujours été bon client et remboursé ses prêts en temps et en heure mais n’avait pas eu besoin de nouveau prêt depuis

remonte aux années 1950. Le terme audit marketing a formellement été utilisé pour la première fois par Abe Shuchman dans un rapport de l’American Management Association en 1959. Toutefois, ce n’est que durant la décennie 1970 qu’il s’est imposé comme solution pouvant satisfaire les besoins d’information des dirigeants. Mon travail de recherche portera donc sur le thème de l’Audit Marketing qui constitue une intersection en les deux disciplines à savoir : Audit et Marketing. Définition du sujet

...............................................................8 3. La place des langues .......................................................................................................8 C - L’analyse du micro-environnement (compétitivité interne)...........................................11 1. Les domaines de la compétitivité..................................................................................11 2. Le diamant compétitif de Michaël Porter .....................................

(Ross /1973). La relation d’agence est consécutive à tout contrat dès lors qu’il y a transfert contractuel de la prise de décision d’un agent à l’autre. Une première analyse consiste à imaginer de manière naïve l’absence de contrôleur des comptes : interne comme le comité d’audit ou externe comme l’auditeur. Ce serait faire fi d’un concept sous-jacent au modèle libéral : l’opportunisme. Si le contrôle des comptes a lieu, c’est que ces producteurs peuvent manipuler l’information comptable et financière

12 e Université de Printemps de l’Audit Social Audit social & culture(s) ACTES ÉDITÉS AVEC LE CONCOURS DE ESSEC Business School - Paris-Singapore EN PARTENARIAT AVEC ESSEC Business School IAS Nationaux Associations Professionnelles RH Européennes et africaines AGRH Beyrouth & Kaslik (Liban) Du 10 au 14 mai 2010 Éditeurs scientifiques Jean-Marie PERETTI Aline SCOUARNEC LES CENTRES DE RELATION CLIENT PRESTATAIRES : UN NOUVEAU DEVELOPPEMENT DU CAPITALISME ENTRE INNOVATION ORGANISATIONNELLE

1  But de l’audit « Quelle politique de traitement des réclamations SAV ? »Cet audit est l’occasion de faire le point sur la politique de traitement des réclamations clients par le service après-vente (SAV). Il s’adresse aux entreprises qui ont une activité de réparation en atelier et sur site ainsi qu’une activité d’assistance technique des clients.Avant toute chose, il convient d’avoir à l’esprit qu’une réclamation est un « cadeau » que fait le client à son fournisseur car il lui permet de pouvoir

1 ERE PARTIE AUDIT ET CONTROLE DES COMPTES 1 GENERALITES SUR LA NOTION D’AUDIT I - APPROCHE HISTORIQUE DE L’AUDIT L’entreprise, au travers de son activité, poursuit un certain nombre d’objectifs. Leur réalisation intéresse non seulement ceux qui interviennent directement dans sa gestion, mais également ceux qui, d’une manière ou d’une autre, contribuent à son financement ou sont intéressés par ses performances. Il s’agit donc notamment : - des dirigeants de l’entreprise qui ont besoin

leur fonctionnement autant que possible. Les contributions rassemblées dans cet ouvrage sont destinées à fournir des exemples tirés de la réalité pour illustrer les principes inscrits dans les Directives pour l’élaboration des normes de contrôle interne publiées par l’Organisation internationale des institutions supérieures de contrôle des finances publiques (INTOSAI). SIGMA exprime ses remerciements à l’INTOSAI pour l’avoir autorisé à reproduire ces directives en annexe de cette publication, afin

Module : « Audit et Contrôle Bancaire et Financier » Plan du cours : 1.1. L’audit interne 1.1.1. Apparition de la fonction d’audit interne 1.1.2. Définition de l’audit interne 1.1.3. Positionnement et frontières de la fonction d’audit interne 1.1.3.1. L’audit interne et le commissariat aux comptes 1.1.3.2. L’audit interne et le consultant externe 1.1.3.3. L’audit interne et l’inspection 1.1.3.4. L’audit interne et le contrôle de gestion 1.1.4. Le code de déontologie de l’auditeur interne 1.1.4.1

formalisées. Cela représente autant de risques pour le projet, qu'il faut essayer d'identifier afin de les anticiper. De cette manière, des moyens doivent être prévus d'une part pour prévenir l'apparition de ces risques mais également pour les corriger le cas échéant A chaque étape, il peut être décidé d'arrêter le projet si la maîtrise d'ouvrage estime que les objectifs ne pourront pas être tenus. 1- Phases d'un Projet Un projet peut être découpé de façon basique en 3 phases, à savoir : 1.1