Back Office Bancaire Rapport De Stage Maroc

pourquoi de cette situation. C’est dans ce sens, que le présent rapport trouve sa raison en essayant d’expliquer les causes de cette problématique, de tracer les différentes phases de la conception de la procédure d‘évaluation des nouveaux produits, qui constituera la solution la plus adéquate pour remédier à l’échec de la nouvelle formule « Tous Risques Collision » lancée par la compagnie AL WATANYA. Ainsi, le présent rapport prendra l’acheminement suivant : (Détecter les causes d’échec de

pourquoi de cette situation. C’est dans ce sens, que le présent rapport trouve sa raison en essayant d’expliquer les causes de cette problématique, de tracer les différentes phases de la conception de la procédure d‘évaluation des nouveaux produits, qui constituera la solution la plus adéquate pour remédier à l’échec de la nouvelle formule « Tous Risques Collision » lancée par la compagnie AL WATANIYA. Ainsi, le présent rapport prendra l’acheminement suivant : Détecter les causes d’échec

le pourquoi de cette situation. C’est dans ce sens, que le présent rapport trouve sa raison en essayant d’expliquer les causes de cette problématique, de tracer les différentes phases de la conception de la procédure d‘évaluation des nouveaux produits, qui constituera la solution la plus adéquate pour remédier à l’échec de la nouvelle formule « Tous Risques Collision » lancée par la compagnie AL WATANIYA. Ainsi, le présent rapport prendra l’acheminement suivant : Détecter les causes d’échec de

Notion de régulation L’entreprise est un système de régulation dont chaque module traverse l’organisation et concourt au but commun : produire des biens ou des sources avec une optique économique La régulation peut se faire par : - Rétroaction (ou feed-back) : c’est à dire que l’analyse des extrants permet de déterminer une action correctrice sue intrants. - Anticipation : c’est à dire que l’étude de l’environnement permet d’anticiper les besoins de régulation. - Indicateurs : c’est à dire que les

[pic] Remerciement : ………………………………………………………………… 3 Introduction  4 Première partie : la grande distribution au Maroc Chapitre I : Cofarma la société gérante de MARJANE holding 6 Section1 : présentation de groupe ONA 6 Section2 : secteurs d’activités 9 Section3 : Marjane holding Oujda 11 Chapitre II : les départements de gestion et commerciaux 12 Section1 : les départements opérationnels et fonctionnels

d’Administration des Entreprise – ISCAE, en collaboration avec l’EuroArab Management School – EAMS. Je voudrais vivement remercier Monsieur Abdelfattah ARROM, Directeur Général de DATA EMBASSY, et Monsieur Hamid BELHABIB, Directeur de centre DATA EMBASSY MAROC pour m’avoir accueilli et assuré toutes les conditions nécessaires au bon déroulement de ce travail. Je remercie respectueusement mon encadrant de ma thèse, M. Mokhtar CHARIFI, pour ses conseils, ses encouragements, sa confiance, tout ce par quoi il

le milieu des OPCVM Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de commencer ce mémoire par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de mon stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. A cet égard, je remercie particulièrement M. Abdelghani BENDRIOUCH, mon directeur de mémoire, pour son encadrement, son indulgence et ses précieux conseils, qui ont permis à rendre ce mémoire

34 2. L’Art du Contrat d’Externalisation 34 i. Éléments inclus dans un Accord sur le Niveau de Service 35 ii. Définition des Paramètres de Niveau de Service 36 iii. Indicateurs Utiles de la Qualité 36 iv. Rapports sur le Niveau de Service 36 v. Niveaux de Service par Type de Service 37 vi. Niveaux Prévus de Satisfaction de l’Entreprise Client sur la Base des Paramètres suivants : 37 vii. Développement du Niveau de Service 37

dans l'o re de services aux entreprises, des chargés de clientèle B to B. En réception d'appels, vos missions principales seront d'assurer la prise de commandes, le conseil commercial, la gestion des litiges et réclamations ainsi que le traitement back o ce (Mails et courriers). Pro l recherché : Vous êtes motivé(e) par les métiers de l'assurance, nance, relation client. Bac+2 et plus, avec une parfaite maîtrise du français (écrit et oral), d’excellentes qualités relationnelles et le sens du

La Banque Postale Janvier 2014 / SRA / ADE Produit net bancaire de La Banque Postale unité : million d’euros / Source : La Banque Postale 5 215 5 300 3ENT56 64.30Z 64.92Z 64.99Z NAF rév.2, 2008 : 5 100 Produit net bancaire 5 241 2010 2011 2012 5 019 4 900 Chiffres clés 2012 5 231 4 815 4 745 5 241 M€ Croissance +0,2% Effectifs 32 683 4 700 4 500 2007 2008 2009 Répartition du PNB par métier : Banque de détail 95