Banque d'affaires

AUDREY BURRET JEAN FRANCOIS MESURE ET GESTION DE LA SATISFACTION DANS LE MILIEU BANCAIRE INTRODUCTION I - COMMENT MESURER LA SATISFACTION A - CRITERE DE SATISFACTION . Diversité et qualité des produits . Qualité de la relation . Image de la banque B - LA NOTION DE FIDELITE . La fidélité et la satisfaction . Une relation à nuancer C - ENQUETE PAR QUESIONNAIRE . Cas du Crédit Agricole . L’agent espion II - LA GESTION DE LA SATISFACTION A - CONTRÔLE DE LA FORCE DE VENTE . Contrôle

inéquitable du savoir concernant le risque de défaillance attaché aux crédits rend problématique l'identification des bons emprunteurs 29 . Ainsi, à défaut de pouvoir fixer un taux d'intérêt qui correspond au risque effectif du projet à financer, la banque applique un taux reflétant la qualité moyenne des emprunteurs. Une telle pratique conduit alors à pénaliser les individus dont le projet est peu risqué en leur faisant payer une prime de risque plus élevé que leur risque effectif, et avantage inversement

partenaires ACTIVITE DE LA SOCIETE Promouvoir le DÉVELOPPEMENT et l’UTILISATION de la carte de paiement par les nationaux tunisiens ; Promouvoir l’ACCEPTATION des cartes en Tunisie, en paiement des dépenses effectuées par les touristes, hommes d’affaires, émises par les grands organismes internationaux ; METTRE EN ŒUVRE l’ensemble des actions qui régissent le f ti t des d systèmes tè éti d di fonctionnement monétiques dans ses diverses composantes : Marketing, maîtrise des technologies

nouvelle loi bancaire. Présentation du système bancaire Marocain ?Définition légale de la banque Selon l’article 1 de la loi bancaire est considéré comme banque toute personne morale qui effectue à titre de profession habituelle l’une des opérations suivantes : •Réception des fonds du public •Distribution des crédits •Mise à disposition de la clientèle de tout moyen de paiement et leurs gestions En générale, les banques sont les organismes spécialisés dans l'émission et le commerce de la monnaie. Elles

stage dans une banque, et spécialement à attijariwafa, a été motivé par plusieurs raisons. D'abord, l'activité de la banque est un point de convergence de toutes les activités économiques. Ensuite, on distingue facilement dans l'activité de la banque les différentes fonctions de l'entreprise, ce qui permet une intégration plus facile au sein de la structure. Enfin, attijariwafa, fruit de la fusion entre deux groupes bancaires marocains, BCM et Wafa bank, est désormais la plus grande banque du Maghreb

m’encadrer dans l’élaboration de ce rapport. De plus, je tiens à remercier les responsables d’Attijariwafa Bank de m’avoir acceptée en tant que stagiaire au sein de leur établissement. Ma reconnaissance s’adresse à Mr Idrissi, directeur du centre d’affaires Rabat Souissi, mon maître de stage. Son accueil, sa confiance ont rendu ce stage intéressant. Je le remercie également pour sa patience, l’amabilité et le soutien qu’il m’a apporté. Ensuite je tiens à remercier les responsables de chaque département

Analyse des écarts par rapport à Bâle II : Cas BMCE BANK Dans le cadre des exigences bâloises en matière de gestion des risques, les banques marocaines ont vu naître de nouveaux besoins pour mettre en place un nouveau système de gestion du risque de crédit suivant l’approche standard imposée par Bank Al Maghrib. Au sein de la BMCE BANK, la gestion du risque de crédit lié aux entreprises se trouve handicapée par un certain nombre de gaps qui freinent l’application des exigences bâloises dans les

Responsable pôle risques : Monsieur xxxxx CAF La défense Entreprises 5 bis place de la défense Rapport de stage 2010 xxxxxxx Master I de sciences de Gestion REMERCIEMENT Je tenais à remercier tout l’équipe du centre d’affaire Bnp Paribas La Défense pour cette accueille, pour toute l’aide et le soutient dont ils m’ont fait part. J’espère sincèrement pourvoir travailler avec eux dans un avenir relativement proche. Cette première expérience de stage à été une très grande

Présentation de chaque type de banque Les banques sont classées par catégories. On distingue en Tunisie les banques commerciales, les banques de développement, les banques d’affaires, les banques off-shore, les sociétés de factoring et les bureaux de représentation de banques étrangères. Les banques commerciales appelées aussi les banques de dépôt sont au nombre de 14 en Tunisie. Elles ont pour activités principales de collecter des dépôts auprès des différents agents économiques, quelles qu’elles

rentabilité. C'est un outil pour mesurer la performance financière ajustée au risque. Et il fournit une vue uniforme de la rentabilité au travers des entreprises (unités d'affaires stratégiques / divisions). Le RAROC et les concepts relatifs tels que le RORAC et le RARORAC sont principalement utilisés au sein (des branches d'activité des) banques et compagnies d'assurance. Le RAROC est défini comme ratio de retour ajusté au risque des capitaux économiques.  Histoire du RAROC L'élaboration de la méthodologie