Banque Marocaine Et La Relation Client

EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROCRapport de projet de fin d’étude pour l’obtention de la Licence Professionnelle en « Techniques de Banque » EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROC Année Universitaire : 2020/2021 Réalisé par : ZIAM Chaymaa 1 SOMMAIRE Sommaire ..............................................................................................................1 Remerciements .................................................................................

de la concurrence, les établissements bancaires cherchent à segmenter et à fidéliser leurs clients. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation Mots clés : Segmentation, fidélisation

produits de la SGMB : 13 §1.Banque au quotidien : 13 §2. Assurances 15 § 3. Epargne et Placement 17 §4.Prêts : 19 Chapitre II. La banque à distance : 21 Section 1 : Définition, et Raison d’évolution 23 §1.Définition 23 §3. Les raison d’évolution de la banque à distance 23 Section 2. Le fonctionnement de la banque à distance 24 §1.la stratégie de la banque à distance (stratégie multi-canal) 24 §2. LA CIBLE 25 §3: LES PRODUITS DE LA BANQUE A DISTANCE 26 §4. Les

de la concurrence, les établissements bancaires cherchent à segmenter et à fidéliser leurs clients. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation Mots clés : Segmentation, fidélisation

[pic] Depuis le début des années 90, le système financier marocain a connu plusieurs réformes. Celles-ci visent à le rendre plus efficient et mettent l’accent sur les trois objectifs : La restructuration des marchés de capitaux, La libéralisation des transactions financières, La réforme du cadre juridique bancaire. Ces réformes introduites visaient à faire évoluer le système financier dans son ensemble pour accompagner une économie de plus en plus ouverte et ont été conduites dans le cadre

d’effectuer mon stage au sein d’une banque marocain : ATTIJARIWAFA BANK. . En effet cette banque est considérée comme étant le premier groupe bancaire et financier du Maghreb, et le huitième au niveau de l’Afrique. Ce choix pour cette banque s’explique, d’une part grâce au rôle que joue cette banque au sein de l’économie du pays (Maroc), et d’autre part les services qu’elle met à la disposition de son client, que ce soit le client résident au Maroc ou les marocains résidents à l’étranger (MRE). En

concurrents directs………………………………….…14 Section 3 - les clients et leur force de négociation……………………………...15 Section 4 - la menace de nouveaux entrants………………………….………..15 Chapitre IV- Etude comparative des banques…………………………….………………16 Section 1 - Groupe Banque Populaire : Leader du marché des MRE…….…......16 Section 2 - Attijariwafa bank : Concurrent direct de la Banque populaire…….18 Section 3 - BMCI, Crédit du Maroc, BMCE : Des banques moins présentes…...20 Section 4 – Cas SGMB………………………………………………

la Société Générale a su se développer de façon considérable tant en France qu'à l'international. Sa création remonte au 4 mai 1864, date du décret d'autorisation signé par Napoléon III. Les premiers statuts reflètent d'emblée les ambitions de la banque. Le groupe Société Générale a construit sa réussite sur les compétences et les talents de ses 92 000 collaborateurs. Implanté dans plus de 80 pays, il a à cœur d’assurer l’accompagnement de l’évolution de ses activités par une gestion dynamique

Système bancaire marocain ✓ APSF  Association Professionnelles des Sociétés de Financement ✓ BAM  Bank Al Maghreb (Banque Centrale) ✓ AWB Attijari Wafa bank ✓ BCP  Banque Centrale Populaire ✓ BMAO Banque Marocaine pour l’Afrique et l’Orient ✓ BMCE Banque Marocaine du Commerce Extérieur ✓ BMCI  Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie ✓ BNDE  Banque Nationale pour

2020-2021 CIH ECOLE MAROCAINE DES SCIENCE DE L'INGÉNIEUR 2 Avant d'entamer ce rapport, je profite de l'occasion pour remercier, dans un premier temps, toute l'équipe pédagogique de l’école marocaine des sciences de l’ingénieur En second lieu, merci à tous les membres de crédit immobilier et hôtellerie CIH de bien avoir voulu m’accueillir au sein de la banque et d'avoir mis à ma disposition toutes les ressources