Base faible

de fidélisation si le service est performant. • source d’information permettant le rapprochement et la collaboration inter-services • Centralisation des réclamations et gestion rigoureuse et cohérente • Couplage possible avec la constitution d’une base de données • Permet la détection de crise et l’anticipation de nombreux problèmes • Levier potentiel de ventes futures • Investissement parfois élevé si l’on souhaite un service efficace • Implique une formation de haut niveau ainsi qu’une responsabilisation

Forces de vente enquêtes cartes de fidélité SAV service consommateur ou réclamation call center … 27/01/2010 Christian Duponchel 2° année TC 20 PARTIE 2 - LA RELATION CLIENT 2.1 – LES ETAPES FONDAMENTALES DE LA RELATION CLIENT La construction de la base de donnée 1 AUDIT DES INFORMATIONS ACTUELLES SUR LES CLIENTS 2 EVALUATION DES SOURCES D’INFORMATION POTENTIELLES ( intérêt, coût, faisabilité ) 4 ETUDE DE FAISABILITE SUR L’INTEGRATION DES BDD EXISTANTES. 4 ETAPES 3 DEFINITION D’UNE POLITIQUE

bien présenter ses connaissances techniques | OBJET DE LA NéGOCIATION | ►Objectifs principaux : Quantitatifs | Qualitatifs | Salaire propose : 90% du SMIC, pour 35h/semaine dont la formation au centre | Compétences requises : développement d’une base MySQL ou technologie équivalente | ►Objectifs de replis : Si le candidat ne correspond pas, nous en rencontrerons d’autres►Stratégie de négociation : Gagnant/Gagnant | | Fiche de situation N°1 | NOM : BEGUE | Prénom : Virginie | DÉROULEMENT

influencée par une rupture de stock du produit recherché à la base)  Le sentiment post-achat (ex : regret car on trouve finalement moins cher ailleurs) La décision d’achat d’un client peut également être influencée par : l’agencement d’un magasin, le marketing sensoriel, le contact du vendeur avec le client et les services proposés (livraison gratuite…) Qu.2 : Indiquez les points forts et les points faibles de l’U.C. Points forts Points faibles - Vendeur visible de par sa tenue et de par sa présence

nouveaux bons qui seront émis devront présenter le même taux si on désire les vendre dans le public. Des taux longs plus faibles vont contribuer à accroître (théoriquement) la demande globale. C’est donc une politique qui a pour effet de baisser les taux longs. Théoriquement, cela devrait permettre aux entreprises, à l’Etat et aux ménages d’emprunter à des taux longs plus faibles. Les taux longs (taux des bons du Trésor à 10 ans indexés sur l’inflation) ont déjà baissé aux US. Le deuxième effet de

sondage en ligne lorsque vos questions s'adressent aux internautes (plus de problème de représentativité), aux jeunes, aux gens branchés. C'est aussi un outil très efficace lorsque vous disposez d'une base de données à consulter (membres d'une association, clients) car cela élimine le problème du faible taux de réponse. En effet, avec un bon incitatif et une sujet pertinent, vous pouvez atteindre 80 % de taux de réponse !

..................................................................................... 36 III.3.1 Choix du langage .............................................................................................................. 36 III.3.2 Choix de la base de données ............................................................................................. 36 Table des matières __________________________________________________________________________________ III.3.3 Autres outils .............

 Le Base jump Il est souvent considéré comme la discipline reine des sports extrêmes. Le Base Jump est une discipline du parachutisme, qui consiste à sauter depuis des objets fixes et non des aéronefs. Often regarded as the queen of extreme sports discipline, the Base Jump is a skydiving discipline which involves jumping from fixed objects and not aircraft. Le Parachutisme Comme tout le monde le sait, ce sport consiste à se larguer d'un aéronef (avion, hélicoptère, montgolfière...) avec un

90, suite aux innovations récentes dans le domaine de la technologie notamment, les entreprises ont retravaillés leur organisation = reengering (processus de fabrication, distribution etc…) et ont développé le Customer Relationship Management = CRM (base de données relationnelle) afin de mieux connaitre les attentes des clients, et ainsi les fidéliser. Aujourd’hui plus que jamais le client est informé (accès à de plus en plus d’infos, de comparaisons sur le prix, les produits), rationnel dans ses

présentée de façon simple afin | | |de permettre une lecture et une interprétation rapide. Exemple: pour une présentation des parts de marché de | | |la concurrence, on éliminera les pour-cents trop faibles pour être significatifs. | |Le Système d'Information Marketing dans l'entreprise intervient dans diverses décisions marketing aussi importantes les unes que les | |autres. Ainsi nous pouvons faire ressortir différents