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collaboration avec le directeur de contrôle de gestion. Contraintes : - Financière : sélectionner l’offre économiquement la plus avantageuse avec une bonne qualité. - Organisationnelles : respect des dates de livraison des locaux. Ressources : base de données fournisseurs, liste des besoins. Objectifs : Recenser les fournisseurs présentant une offre avantageuse tout en répondant aux exigences fixées en terme de délai, de sécurité et de qualité des produits. Environnement informatique

Introduction I/ Les outils classiques Les outils d’organisation _Le fichier client ou fichier prospect (base de donnée s)_ L’ensemble de ces fichiers est regroupé pour former une base de données La base de données c’est le regroupement organisé de toutes les données recueillies, calculées ou conçues sur un client ou prospect. C’est l’outil de base voire indispensable de la force de vente, il doit comporter pour chaque client ou prospect : Des informations adaptées

important de définir ce qu’est un PGI Un PGI est un progiciel de gestion intégré ERP en anglais, l’objectif d’un PGI est de couvrir l’ensemble des grands processus de l’entreprise de bout en bout. La principale caractéristique d’un PGI repose sur sa base de données unique sur laquelle s’intègre des modules standard plus ou moins nombreux dans une même interface, ayant la même ergonomie et la même philosophie de paramétrage. A titre d’exemple on pourra retrouver dans un PGI les modules suivants :

clients : prospects, nouveaux clients, clients perdus, R.D.V, réclamations… C.A : journalier, hebdomadaire, mensuel… Produits ou services : nouvelle offre, retour, avoirs Tarifs et actions de la concurrence … • • • • • • • Accessibilité de la base de données Fréquence de saisie L’information est t-elle utilisable ? L’information relate t-elle un fait (ex : une vente) ou une tendance (prévision, tendance du marché?) L’information est t-elle détaillée ? Informations pertinentes, fiables, actualisées

numéro ISSN sia 0248-4900. ■ Journal Citation Reports CARTE DE RÉFÉRENCE RAPIDE Total de citations Total cites (total de citations) indique le nombre total de citations de chaque revue dans tous les requêtes de recherche comprises dans la base de données pour l'année JCR considérée. Facteur d'impact Facteur d'impact identifie la fréquence de citation d'un article moyen de revue durant une année donnée. Référez-vous à cette valeur pour évaluer ou comparer l'importance relative d'une revue

le devoir pratique à rendre. EXERCICE 1 1. répartition des effectifs dans les catégories sexe, satisfaction emploi et statut marital : Ces catégories existent dans les fichiers custumer_dbase.sav qu’on devrait d’abord ouvrir à partir de la base de données du logiciel. Afin de pouvoir calculer les differents effectifs, nous suivons les etapes suivantes : Après sélection des catégories à étudier nous obtenons les resultats : Frequencies Statistics Sexe Satisfaction

départements de l’entreprise à la gestion de la satisfaction de la fidélité. Prendre en compte la voix du client dans chaque décision. Proposer des produits, des services et des expériences de qualité au marché- cible. Elaborer et rendre accessible une base de données sur les besoins, les contacts, la fréquence d’achat et la satisfaction de chaque client. Permettre au client de contacter facilement le personnel de l’entreprise pour lui exprimer ses besoins, ses impressions et ses motifs de plainte. Valoriser

NRC A / ANALYSE DES ACTEURS Nom et fonction Rôle au sein du SIC Degré d’accès aux informations B / INVENTAIRE LOGICIEL ET MATERIEL DE MON SERVICE LOGICIELS 1. logiciel 1 2. logiciel 2 3. logiciel 34. ABONNEMENT, ACCES A BASE DE DONNEES • Abonnement à LSA • Fichers France Telecom• MATERIEL INFORMATIQUE 1. Serveur 2. Stations 3. Impression 4. Autres5. 6. C / POLITIQUE DE SECURISATION Protection des données • Anti spyware • Anti virus • Protocoles de sécurisation

Lefébure, directeur associé de la SSII Soft Computing. « Mais bien entendu, précise- t-il, lorsqu'on segmente dans le but de mener une action commerciale, le budget alloué et l'analyse des retours en déterminent les limites. » De fait, l'analyse d'une base de données est un élément essentiel lorsqu'il s'agit de construire une stratégie de gestion de la relation client. Reste à savoir dans quel but l'entreprise compte étudier ses données : pour identifier les clients les plus intéressants ou pour savoir

son obtention peut-être considérée comme un des meilleurs gages de qualité. Voir : www.natureplus.org Bases sur les éco-matériaux Il s’agit d’un rapide tour d’horizon, non exhaustif, sur les bases en éco-matériau qui existent : France France Base sur les éco-matérieaux (CD2E) Actuellement, une centaine d’éco-matériaux sont référencés. Voir : http://www.cd2e.com/CD2E/ecoMateriaux/EM_accueil Le processus de référencement (payant) est composé d’un comité d’expertise et d’un comité de publication