Blueprint Et Servuction

services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires à la réalisation d’une prestation de service dont le niveau de qualité a été préalablement déterminé (d’après Langeard et Eiglier). MARKETING

en RH dans les entreprises de services Chapitre 4 :La gestion de la clientèle Introduction : Section 1 : Gestion de l’expérience et participation client Section 2 : la valorisation de l’expérience client dans e cadre de la servuction Chapitre 4 :La gestion de la clientèle Introduction : Du fait de l’inséparabilité des processus de production – mise à disposition, voire consommation des services, nous avons vu que le client participe au

l’émergence d’une société de services fortement basée sur de l’interaction à distance et donc encline à une mutation low contact, si elle n’est pas généralisée, en tout état de cause, fortement diffuse. 4.3 Le système de fabrication du service : la servuction Le système qui opérationnalise la « fabrication » / la livraison/la consommation du service par le client est un système composé d’inputs (les entrants nécessaire à la fabrication du service) et d’output (le résultat issu de la combinaison de ces