Introduction
Chapitre 1 : La notion de marketing interne
Chapitre 2 :La gestion du climat de l’organisation
Chapitre 3 :La gestion du personnel contact
Chapitre 4 :La gestion de la clientèle
Conclusion
Table de matière

Introduction Le marketing est l’ensemble des stratégies qu’une entreprise met en place dans le but de pouvoir faire écouler ses biens ou services. Il existe plusieurs stratégies marketing, entre autres le marketing direct, le marketing interactif, le marketing interne, etc. En ce qui nous concerne, nous allons nous intéresser au marketing interne que beaucoup d’entreprises semblent négliger.
Qu'est-ce que le marketing interne ? Le marketing interne est une politique qui consiste à amener les employés d’une entreprise à aimer non seulement leur structure, mais aussi les produits et les services de la structure afin qu'ils soient les premiers commerciaux de celle-ci auprès des clients. Ainsi, l'employé aimera son travail, fera des propositions d’amélioration des services ou des produits de la structure, aidera ses collègues et prendra même des risques pour l’entreprise. Comment une entreprise peut-elle réussir sa politique de marketing interne ? La voie royale pour mener à bien cette politique, c’est de faire dans un premier temps un sondage auprès d’un pourcentage d’employés de la société pour savoir ce qu’ils pensent de l'administration de l'entreprise. Cela permettra de mieux définir une très bonne stratégie de marketing interne. Par ailleurs, il faut avoir le courage de donner des responsabilités aux employés. Il faut corriger leurs erreurs sans les réprimander. Cela les amènera à défendre la structure au coût de leur vie. En définissant des objectifs clairs, cela aidera les employés à être positifs. Il faut toujours reconnaître les efforts de chaque employé en sachant les féliciter quand le travail est bien fait et savoir les encourager quand il est mal fait. Renforcement du marketing interne par la formation et la communication Il