Bts Banque Sujet Gestion De Clientèle

..................... 17 UN HÉRITAGE MIS À MAL ............................................................................................... 17 DES CAUSES ÉCONOMIQUES ET JURIDIQUES À LA STAGNATION ...................................... 18 UNE CLIENTELE DIVERSIFIEE............................................................................................ 20 LA MODERNISATION ENVISAGEABLE DU VIAGER............................................................. 21 LES FREINS DE LA VENTE EN VIAGER..

LEAE03-2 – GESTION 4 Semestre 5 - LICENCE LEA COURS DE MARKETING Martine de Lavergne Année 2004 - 2005 1 PLAN DE COURS INTRODUCTION Evolution du marketing, définition, concepts clés, démarche et limites 1. APPROCHE ANALYTIQUE 1.1. Analyse externe 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. Le macro environnement Le marché Le comportement de l'acheteur La concurrence La distribution 1.2. Analyse interne 1.2.1. Identification des éléments de performance 1.2.1.1. Satisfaction des clients

tenu des nombreuses initiatives de l'Etat visant à promouvoir leur développement. Un centre d'appel est une structure qui a pour but de gérer à distance, par téléphone ou par courrier électronique, une relation entre une entreprise et un client. La gestion de cette relation concerne, entre autres, la télévente, la téléprospection, le télémarketing, le téléservice, le télétravail. Pour créer un centre 2 d'appel, il faut disposer de :     ressources humaines (télé-conseillers, superviseurs, managers

toujours favorable pour le développement des entreprises. Les entreprises qui aspirent à un développement harmonieux doivent avoir comme cheval de bataille, la performance, l'efficacité, l'efficience, le savoir être, le savoir faire, le suivi et la gestion des Ressources Humaines. Elles doivent être aussi à l'écoute des exigences de l'environnement tout en tenant compte du niveau de vie de leurs clients dans la production des biens et services. De nos jours, aucune entreprise n'est à l'abri des nouvelles

opportunités qui sont offertes à l’entreprise, et par conséquent la démarche à suivre pour la réalisation de notre projet. Pour ce faire, nous décrirons d’une part, les différents points concernant la description des facteurs environnementaux, la clientèle cible, la taille du marché et ses tendances, la concurrence et d’autre part, nous définirons les > du marketing mixte et les prévisions de vente. I. ANALYSE DU MARCHE I.1. Description des facteurs environnementaux I.1.1 Environnement

……………………………………………………....6 Introduction générale …………………………………………….. 7 Etude marketing Introduction ……………………………………………………….9 I. Analyse du marché ………………………………………………….10 I.1 Description des facteurs environnementaux ……………………... 10 I.2 La clientèle cible ... ………………………………………………… 18 I.3 La taille du marché et ses tendances ……………………………... 23 I.4 La concurrence …………………………………………………….. 27 II. Stratégie marketing ………………………………………………..33 II.1 Différenciation …………………………………………………..…33

russe - un potentiel croissant pour les réceptifs en France. I. Travelscope - un des leaders réceptifs 1. Données générales sur la société Travelscope 2. Le contexte du tourisme russe. 3. La cible. Segmentation de la clientèle. 4. Les aspects juridiques. Visa française pour les Russes 5. Les fournisseurs 6. Les principaux concurrents II. Stratégie marketing de Travelscope sur le marché du tourisme russe 1. Stratégie de Production

entreprises Contact Relations Entreprises & Communication 3 4 5 6 7 8 10 11 11 12 13 14 16 53 ENTREPRISE  ACCOLADE/ ONA  PAGE  18  18  19  19  20 ENTREPRISE  ESPACE TRANSIT  ETOILES COM  FIDAROC  KOMPASS  FROMAGERIE DE DOUKKALA/ONA  GROUPE BANQUE POPULAIRE  PAGE  29  ENTREPRISE  OPMATIS MAROC  ORGA GROUP  PROCTER & GAMBLE  PRODEC  PROXIMA  REKRUTE  RH PERFORMANCE  SCAPIR  SIXT  SMBS  SMEIA  STERIPHARMA  SUBSTANCIUM SA PAGE  40  40  AIR LIQUIDE  AL OMRANE  AGROPROCESS  ANAPEC 

femmes vivent en moyenne plus longtemps que les hommes), des statistiques de sinistralité (les hommes jeunes provoquent davantage d'accidents de voiture), entre autres. En sus de la question de principe, on s'interroge également chez les assureurs au sujet des conséquences potentielles pour les assurés d'une éventuelle restriction des pratiques de segmentation. Dans le cas de l'assurance hospitalisation, les femmes jeunes paient plus cher en raison de l'existence d'une probabilité objectivement élevée

thème commercial Mener une enquête sur le terrain Rédiger le rapport d’enquête CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE E F G H Respect de la démarche de l’étude de marché Application appropriée des techniques de communication Respect des principes de gestion de temps Fiabilité des informations recueillies OFPPT/DRIF 4 Résumé de théorie et guide de travaux pratique Etudes et recherches commerciales OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT PRECISION SUR LE CRITERE PARTICULIERS