Business Plan Agence De Voyage

République 75543 PARIS Cedex 11 Tél: 01 49 23 57 24 Fax : 01 49 23 57 41 E-mail : ccmp@ccip.fr Internet : www.ccmp.fr CLUB MED : 'Tous les bonheurs du monde…' M1670 Par Sylvie HERTRICH - Ulrike MAYRHOFER EM Strasbourg - IAE Lyon – Rouen Business School Intégration CCMP : 2010 Licence d'utilisation accordée à : __HEC___ Pour ce produit, l'établissement acquéreur est autorisé à : • Diffuser le produit à l'ensemble du corps professoral de l'établissement dans le but d’utiliser ce produit

République 75543 PARIS Cedex 11 Tél: 01 49 23 57 24 Fax : 01 49 23 57 41 E-mail : ccmp@ccip.fr Internet : www.ccmp.fr CLUB MED : 'Tous les bonheurs du monde…' M1670 Par Sylvie HERTRICH - Ulrike MAYRHOFER EM Strasbourg - IAE Lyon – Rouen Business School Intégration CCMP : 2010 Licence d'utilisation accordée à : __HEC___ Pour ce produit, l'établissement acquéreur est autorisé à : • Diffuser le produit à l'ensemble du corps professoral de l'établissement dans le but d’utiliser ce produit

ANAKHENA : Le lancement d’une agence de voyages spécialisée dans le trekking Travail réalisé pour l’obtention du diplôme de gestionnaire en tourisme ES Déposé le 12 juin 2009 Ecole Suisse de Tourisme, Sierre Pauline Clément Brugerastrasse 54 3186 Düdingen 079 391 65 67 Directeur de mémoire : Alain Briguet Résumé Ce travail présente les différents échelons { gravir jusqu’au lancement d’une agence de voyages spécialisée dans le trekking. Il traite le cas concret de l’Agence ANAKHENA qui ouvrira

9 :Localisation : Sous Section 10 : Données boursières Section 2 : le GDS SABRE Section 3 : le GDS GALILEO International Section 4 : GDS WORLDSPAN CHAPITRE 4 : LES ACHETEURS ET LES FOURNISSEURS : Section 1 : Une agence de voyages : Sous section 1 : Agences de voyages et GDS Sous section 2 : PMS connectés à Atel : Medialog et Topsys Section 2 : Hôtel de tourisme Sous Section 1 : ATEL HOTELS NETWORK Sous Section 2 : Commercialisation sur GDS Section 3 : Une compagnie aérienne 

L’entreprise : Club Med Le club méditerrané est une entreprise française de services qui a été créée en 1950 par Gérard Blitz. Cette entreprise commercialise des produits de voyages et de loisirs sous le nom de Club Med. Le principal métier de cette entreprise est l’exploitation de villages de vacances ; aujourd’hui le Club Méditerrané compte 80 villages partout dans le monde dont 6 villages au Maroc. Ceci n’est pas le seul métier de l’entreprise mais elle procède à des croisières « France et Méditerranée »

 Haut de gamme  Caractéristiques :  Motifs :  Prescripteur :  Attentes :  Freins :  Comportement :  Fidélisation : PDG , très gros moyens financiers Business Lui-même, cercle d’amis, secrétaire Haut confort, service qualitatif et quantitatif Manque de ponctualité Dernière minute, en agence, par call-center Fréquence de voyage moyenne Fidèle, rémunération aux miles Le Marché Aérien Low-Cost et le comportement consommateur II- Comportement consommateurs Marché Aérien A. Affaires

Comportement consommateurs Marché Aérien A. Affaires Quality Traveler  Haut de gamme  Caractéristiques :  Motifs : Business  Prescripteur :  Attentes : PDG , très gros moyens financiers Lui-même, cercle d’amis, secrétaire Haut confort, service qualitatif et quantitatif  Freins : Manque de ponctualité  Comportement : Dernière minute, en agence, par call-center Fréquence de voyage moyenne  Fidélisation : Fidèle, rémunération aux miles Le Marché Aérien Low-Cost et le comportement consommateur

prix de la meilleure Première classe internationale délivré par le Financial Express/Business Traveller magazine India, les prix de la meilleure compagnie transatlantique et de la meilleure compagnie d’Europe délivrés par Official Airline Guides Airline of the Year Awards et par Skytrax Awards, les prix de la meilleure compagnie, meilleure première classe, classe affaire et classe économique délivrés par Business Traveller Awards et le Green Flag Award délivré par The Civic Trust. De plus, les actions

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Les métiers émergents du e-business [pic] Table des matières : Remerciements 4 Introduction générale 5 CHAPITRE 1 : Les nouveaux usages du Web 7 A. La définition du Web 2.0 8 a) Le Web 2.0 8 b) Ensemble des nouvelles typologies des technologies et des usages 10 B. Le Web 2.0 et les concepts sociaux clés 11 a) Les réseaux sociaux 11 b) Les effets de réseau 12 c) L’intelligence collective 13