Canal de communication

distribution est de garantir que le produit adéquat soit disponible au moment désiré, ce n’est pas forcément acquis pour un fabricant qui se centre sur les opérations de fabrication. A) Définitions La stratégie de distribution englobe le choix des canaux de distribution mais également les actions marketing et commerciales entreprises a destination des distributeurs. La politique de distribution doit être cohérente avec les autres éléments du mix Circuit de distribution : ensemble des organisations

SEANCE 1 = LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION 1. Les concepts de base de la communication L’histoire de la communication est aussi ancienne que l’histoire de l’humanité. Depuis les origines, l’homme à eu besoin de communiquer. Que ce soit à l’aide de signaux visuels ou sonores, l’homme à tjrs tente de vaincre les distances et de mettre en place une transmission rapide de l’information. 1. 1 Que signifie Communiquer ? Vient du latin communicare ( 14ème) qui veut dire “être en commun ou être

19 – Les modes et les outils de transmission de l’information (p. 109) CORRIGE Exercice 1 Connaître les modes de transmission de l’information (p. 109) Annexe 1 (p. 109) N° Situation Canal choisi 1 Répondre à une demande d’information d’un client dans le magasin. Oral 2 Informer l’ensemble du personnel sur la mise en place des congés. Écrit 3 Guider, par des signes, un livreur pour qu’il se gare correctement. Gestuel 4 Confirmer des réserves pour une livraison défectueuse. Écrit 5

La Communication La communication nous est apparue pour la première fois vers le XIVème siècle grâce à des écris. Avant cela, cette notion était inconnue par les gens. On ne la nommait pas car il n’y avait pas de terme spécifique. Il réapparait de façon marquant vers le XIXème siècle (on parle alors de route, de canaux fluviaux…). Le mot « communication » tel que nous le connaissons actuellement est apparu après la seconde guerre mondiale. Il sera alors de plus en plus utilisé grâce aux nouvelles

chaînes premium et thématiques françaises. Canal+ c'est du sport , du cinéma, de l' info, du divertissement, documentaires, humour, et de la culture, elle contribue à la distribution de plusieurs chaînes dérivées chaînes spécialisées comme : Cinéma, de l' info, des séries, du divertissement, , des documentaires , de l' humour et du sport et de la culture. Canal+ cinéma avec un succès du 7ème art tous les soirs de la semaine Canal+ décalé oral permettant de regarder les programmes

services achetés en ligne. On constate donc une nouvelle mise à disposition du client de nouveaux canaux de contacts et de vente (automate, courrier, commercial, mobile, appel téléphonique, internet, agence, plates formes téléphoniques).  Théorie « cross canal » : un client peut rentrer en contact avec un autre canal que celui utilisé par l’entreprise pour le contacter. Positionnement des canaux tout au long de la relation client (à reproduire dans le cas): Avant vente Vente Après vente

B- Les différents types de communication Il est aujourd'hui admis par tous que les entreprises doivent communiquer. Il convient alors d'identifier, d'analyser et d'évaluer les champs, les modalités et les stratégies de la communication de l'entreprise, ses modes de communication, ses stratégies de communication. Au-delà des techniques qui leur sont communes, les grandes distinctions entre les différentes catégories de communication d'entreprise se font selon le public qu'elles visent et selon

I. Définition de la communication : La communication est l'action de communiquer, de transmettre des informations ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun (ex : le dialogue). Le mot communication désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué (ex : avoir une communication urgente à faire) ou le fait d'être en relation avec quelqu'un. La science de la communication a pour objet de conceptualiser et de rationaliser les processus d'échange, de transmission

+ Distribution multi-canal Le cas Sephora + Agenda Contexte : ① Marché des cosmétiques ② Caractéristique des consommateurs ③ Benchmark Séphora: ① Stratégie marketing de Sephora ② Les 4 P Les différends canaux de distribution de Sephora Regard critique Préconisations d’amélioration + CONTEXTE: MARCHE DES COSMETIQUES Chiffres clés: • 2.9 milliard d’€ de CA en 2011 • 45 000 emplois  soit 0.27 % de l’emploi en France. Acteurs du marché:

COMMUNICATIONS NUMERIQUES CONTEXTE : SYSTÈMES DE COMMUNICATIONS Téléphonie cellulaire Réseaux d’accès large bande sans fil Modems ADSL Réseaux locaux sans fil Télévision par satellite Télévision numérique terrestre Connexion sans fil Réseaux de capteurs 2 COUCHE PHYSIQUE DES SYSTÈMES NUMÉRIQUES Ensemble des moyens mécaniques, électriques, fonctionnels et procéduraux nécessaires à l’activation/désactivation et au maintien des connexions physiques (transmission de bits entre deux