Carol Reed

espérons que ce manuel servira de support à des discussions stimulantes et nous serons heureux de recevoir vos commentaires. Hans Hogerzeil Directeur MEDICAMENTS ESSENTIELS ET POLITIQUES PHARMACEUTIQUES ORGANISATION MONDIALE DE LA SANTE Genève Tim Reed Directeur ACTION INTERNATIONALE POUR LA SANTE Amsterdam 2 Note pour la version française : ce guide a été publié en 2009 (version originale en anglais), traduit en espagnol et en russe la même année, et en français en 2013. Il est possible que les

pour l'application de la CIH, Conseil de l'Europe, F-67075, Strasbourg, France. Contact: Lauri Sivonen. Organisations non gouvernementales American Psychological Association, 750 First Street, N.E., Washington, DC 200024242, USA. Contacts: Geoffrey M. Reed, Jayne B. Lux. Disabled Peoples International, 11 Belgrave Road, London SW1V 1RB, United Kingdom. Contact: Rachel Hurst. European Disability Forum, Square Ambiorix, 32 Bte 2/A, B-1000, Bruxelles, Belgium. Contact: Frank Mulcahy. European Regional Council

est-ce donc, là-bas ? demande Price, le regard tendu vers le bar. Ce n'est pas Reed Robins ? Et à propos, Preston, tu as une patte cousue sur le devant de la chemise, avec une boutonnière qui te permet d'attacher ton pantalon par un bouton à la taille ; il faut simplement t'assurer que ton plastron ne descend pas au-dessous de la taille, sinon, il remontera quand tu t'assois, mais est-ce que cet enfoiré est ou n 'est pas Reed Robinson ? C'est infernal, ce qu'il lui ressemble. Épaté par la réponse de

not be available in electronic books. For more information about Wiley products, visit our web site at www.wiley.com. ISBN 9780470190739 Printed in the United States of America 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 TO MY DEAR WIFE, CURLIN, AND OUR GROWING BOYS, REED AND PRESTON CONTENTS FOREWORD BY ALEX BOGUSKY xi PREFACE xiii CHAPTER 1 Salesmen Don’t Have to Wear Plaid Selling without selling out 1 CHAPTER 2 A Sharp Pencil Works Best Some thoughts on getting started 16 CHAPTER 3 A Clean Sheet

d’architecte, mis au point vers 1880, s’est répandu (aux 28. Sur les tirages : Éléonore Kissel, « Duplicatas des dessins d’architecture : techniques, identification et stockage », Conservation-restauration des biens culturels, n° 6, 1994, p. 40-48 ; Judith Reed, Éléonore Kissel, Érin Vigneau, « Photo-Reproductive Process Used for the Duplication of Architectural and Engineering Drawings : Creating Guidelines for Identification », The Book and Paper Group Annual, 14, 1995, p. 41-49. L’article d’Alan K. Lathrop

Trendease International (www.trendease.com) REPORTS • • • • • • Trend Curve’s Maison & Objet September 2007 and Color Curve 2009 (www.trendcurve.com) Pantone Color Trends (www.pantone.com) Home Accents Today (www.reedbusinessstore.com/hat.html) Reed Business Store (www.reedbusinessstore.com) The Hartman Report on Sustainability: Understanding the Consumer Perspective, Summer 2007 Green Gauge Survey, GFK Roper (July 2007) RETAIL SITES • Crate and Barrel (www.crateandbarrel.com) • Pier 1

L’Homme du hasard. Paris : Albin Michel, 1995. « Art ». Paris : Albin Michel, 1994. La Traversée de l’hiver. Paris : Albin Michel, 1989. Conversations après un enterrement. Paris : Albin Michel, 1986. Romans Adam Haberberg. Paris : Albin Michel, 2003. réed. 2009 sous le titre Hommes qui ne savent pas être aimés. Le Pique nique de Lulu Kreutz. Paris : Albin Michel, 2000. Une désolation. Paris : Albin Michel, 1999. Récits L’Aube le Soir ou la Nuit. Paris : Flammarion, 2007. Nulle part. Paris : Albin Michel

exploration du téléphone, parcourant la bibliothèque musicale de Madeline avec intérêt. Alors qu’il s’attendait au pire – des compils de variétoche, de pop et de R’n’B’ –, il fronça les yeux en découvrant… toute la musique qu’il aimait : Tom Waits, Lou Reed, David Bowie, Bob Dylan, Neil Young… Des morceaux mélancoliques et bohèmes qui chantaient la loose, le blues des matins blêmes et les destins brisés. C’était surprenant. Certes l’habit ne faisait pas le moine, mais il avait du mal à imaginer la jeune

16 et avoisine celle d’humanitude (MARESCOTTI et 15 Agence Nationale d’Evaluation Sociale et Médico-Sociale Le document publié par l’ANESM en 2008 retrace la genèse de la notion à partir des travaux de BELMONT (1979), RICOEUR (1990), GILLIGAN et CAROL (1982) pour la notion de « care » 16 6 GINESTE, 1995). Nous faisons l’hypothèse que le sentiment d’être maltraitant est un risque spécifique dans les OMMS pouvant générer de l’épuisement professionnel ou burn out (BRADLEY, 1969). D’emblée, d’après

conquête 119 Pour aller plus loin Concernant les programmes de conquête, nous vous invitons à découvrir les documents suivants sur le site www.conqueteclients.com : • « La relation clients en ligne, arme de conquête et de fidélisation » par Carole Sasson, directrice générale de Cocedal Conseil (www.cocedal.fr et www.qualiweb.com) ; • « La qualité de l’accueil et du service clients » par Dominique Theveneau, PDG, A-SC, Accueil Service Clients ; • « Vers de nouveaux programmes de relation et