Cas Bouygues Management Culture Entreprise

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

réseau en France. Les premières offres grand public sont attendues pour le début 2012 (le temps que Free implante son réseau). Cette arrivée de free sur le marché de la téléphonie mobile répond certes à une volonté politique, celle de casser l’oligopole SFR/Bouygues/Orange (free ayant annoncé qu’il diviserait la facture par 2). Mais au delà de cette volonté politique, l’exemple free est symptomatique de ce qui se passe dans le secteur des télécommunications, à savoir une confusion croissante entre

PROJET BASES DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE TYPOLOGIE DES STRATÉGIES D’AFFAIRES ANGHELESCU ANDREEA LUCA ANA RALUCA GROUPE 232, FABIZ, III Typologie des stratégies d’affaires I. Introduction Qu’est-ce que la stratégie ? On peut définir la stratégie comme une suite de décisions et d’actions au service d’une politique. Elle se définit au niveau global

par les entreprises sur leur site institutionnel (extraits) • Bouygues • Au cours de la décennie quatre-vingt, Bouygues renforce sa position d’entrepreneur et engage une politique ambitieuse de diversification dans les services. • Sous l’impulsion de Martin Bouygues, le groupe poursuit son développement dans la construction à l’international… et enregistre une forte croissance des métiers de services. • Bouygues est aujourd’hui un groupe industriel diversifié structuré par une forte culture d’entreprise

.......................................................................................... 3 1.1.PROFIL DE LA SOCIETE ................................................................................................................. 3 1.2.ETUDES DE CAS .......................................................................................................................... 3 Michelin...................................................................................................................

ETUDE DE CAS ACCOR 1/ L'analyse des données Diagnostic général - Forces du Groupe . 40 ans d’expérience, une présence mondiale, leader dans l’univers de l’hôtellerie, du tourisme, et dans les services, parc hôtelier unique, extrêmement important et très varié, de l’économique au très haut de gamme, beaucoup d'enseignes connues, voire historiques (Novotel, Mercure, Sofitel …), développement dans des activités diversifiées (services aux entreprises, location de voitures…), des

entre le web 1.0 et le web 2.0 : 6 I.2 Les médias sociaux : 7 I.2.1 Définitions : 7 1.2.2 Types de médias sociaux: 8 I.3 Entreprise 2.0 : 10 I.3.1 Définitions : 10 1.3.2 Caractéristiques de l’entreprise 2.0 : 12 1.3.3 Réticences et freins : 15 1.3.4 Evaluation de la progression vers l’entreprise 2.0 : 16 II. Réseaux sociaux au sein des entreprises : 19 II.1 les réseaux sociaux : 19 II.1.1 les réseaux sociaux en sociologie : 19 II.1.2 notions de communauté, de liens

Examen 2h : mini étude de cas et question de réflexion LE MANAGEMENT STRATEGIQUE Comme dans la jungle avec les animaux, la survie de l'entreprise capitaliste est uniquement liée à la loi darwinienne : comment réussir à survivre et rester en phase avec l'environnement? Il faut d'abord comprendre les mutations de l'environnement : Analyse stratégique. Puis définir les mesures d'adaptation : décisions stratégiques. L'analyse industrielle regroupe toutes les entreprises liées à la survie et l'adaptation

  | Culture d'entreprise par Christophe Durand, Jean-François Fili, Audrey Hénault   |   | Introduction 1 La culture d’entreprise : définition   | 1.1 La culture nationale 1.2 L’entreprise a-t-elle une culture ?1.3 Culture d’entreprise : définition1.4 Comment se forme la culture d’entreprise ? | 2 Culture d’entreprise et management   | 2.1 L’activité de management 2.2 Le besoin de références2.3 La culture en pratique | 3 La culture de Disneyland ParisConclusionBibliographie | " L’entreprise

stratégiques de VINCI 1. Une offre intégrée pour répondre aux attentes et aux exigences des PPP 1.1. Les Partenariats Publics Privés 1.2. Une offre intégrée 2. La chaîne de valeur optimisée de VINCI 2.1. La chaîne de valeur de VINCI 2.2. BOUYGUES, le frère ennemi qui se différencie par ses choix de diversification 2.3. EIFFAGE, victime de son endettement 3. Le financement de la croissance interne et externe Partie 3 : Analyse de la performance 1. Analyse des principaux ratios