Cas Dell Muc

MANAGEMENT DES ENTREPRISES BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR BTS AG PME-PMI, MUC, NRC SESSION 2013 Durée : 2 heures Coefficient 1 Aucun matériel autorisé. Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu'il est complet. Le sujet comporte 6 pages, numérotées de 1 à 6. Après avoir pris connaissance du cas et des ressources proposées, vous réaliserez une étude en répondant aux questions suivantes FOXCONN : UN AMI QUI DERANGE ! Analyse de la situation de l'entreprise

fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service à la clientèle Gérer l’offre de produits et services Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales Intégrer les technologies de l’information dans son activité © Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale 1 - La photocopie non autorisée est un délit. Ces compétences sont acquises et mises en œuvre au cours des activités ponctuelles et des missions confiées au candidat-stagiaire (Voir § 2.3). Ces missions et activités

2. Quelle est la conclusion la plus importante de ces différents sondages et études ? 3. Comment qualifier le comportement des opérateurs de la filière tourisme ? 4. Quelle démarche mercatique doivent-ils mettre en place ? © Hachette Livre - BTS MUC - Développement de l’unité commerciale 1 - La photocopie non autorisée est un délit. N OTIONS ABORDÉES • besoin du consommateur • décision mercatique • démarche mercatique • marché des biens et services • mercatique opérationnelle • mercatique

(→ segmentation comportementale), Méthodes agrégatives . avantages recherchés dans le produit (→ segmentation par avantages recherchés), ou typologiques . styles de vie (activités, intérêts, opinions) (→ segmentation socioculturelle). Cas particuliers de la segmentation des marchés industriels et du marché international 2) Ciblage et le choix des segments-cibles (Paragraphe 2.3) 3) Choix d’un positionnement (Paragraphe 2.4) 4) l’élaboration d’un marketing de l’Offre (ex plan