Cas Hp Bts Communication Devoir 2 Management

composer avec un client agressif. La plupart des agents d’appels traitent tous les jours avec des clients en colère. Des facteurs de stress uniques, tels que les attentes ambiguës ou démesurées des clients, les formes de violence verbale et le fait de devoir satisfaire des clients désagréables laissent prévoir des problèmes d’épuisement professionnel dans les centres d’appels, sans égard à la présence d’autres variables. Les autres caractéristiques du rôle d’agent d’appels ayant été associées à un faible

restauration de la restauration rapide. Le plan d'affaires qui est expliqué tout au long des pages suivantes démontrera les raisons de notre engouement et de l'opportunité d'un tel projet. 1 Etude de Faisabilité DSAE PARTIE MARKETING 2 Etude de Faisabilité DSAE INTRODUCTION Dans un marché de plus en plus complexe, tel que le secteur de la restauration rapide, la simple expérience et observation ne permettent pas à une jeune concession semblable à la notre de trouver ses

 Institut Supérieur d’Informatique Appliquée et de Management Travail réalisé par : Encadré par : ABDOULAYE Mohamed Mr. Abdelali JELLOULI BAUDIN Antoine Félix René Mr. Reda KHALLAYOUN FALL N’deye Fatim Mr. Ouail EL HACHMIT NDIAYE Ndeye Coumba Mme Laila ROMMACHE MAKHELLA Imane

Section II : Evolution des concepts marketing ........................................................................................................ 36 CHAPITRE 2 : DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AUX CENTRES D’APPELS ................................................... 50 Section I : La Gestion de la Relation Client et la communication en ligne............................................................. 50 Section II : Le centre d’appels, Définition et concept ...............................

l’exclusion .......................... 85 La maîtrise des TIC : éléments de l’efficacité ................................................ 93 Contenir les risques d’exclusion.................................. 101 sommaire.qxd 24/03/2003 13:37 Page 2 Troisième partie Recomposition des métiers .................................... 109 Les nouveaux métiers ................................................ 111 Évolution et reconnaissance des compétences .......... 133 Conclusion ..................

développement afin d'améliorer les infrastructures d'enseignement technique et professionnel. • Champ de programme C: Ce champ vise a faciliter l'accès aux bases de données et à la documentation, et renforce le réseau UNEVOC. Il concerne l'information, la communication et le réseau agissant. UNEVOC Berlin Š Fehrbelliner Platz 3 • D-10707 Berlin • Allemagne 6 [+49] (30) 86 49 15 41 • Courrier électronique: info@unevoc.de • Web: www.unevoc.de © UNESCO 1997 Document No ED/IUG/012 Cette version à été imprimé en:

réservés. © 2011, éditions Jean-Claude Lattès pour la traduction française. Première édition novembre 2011. ISBN : 978-2-7096-3882-1 « Seuls ceux qui sont assez fous pour penser qu’ils peuvent changer le monde y parviennent. » Publicité Apple « Think Different », 1997 Table des matières Les personnages Introduction : La genèse de ce livre 1- L’enfance : abandonné puis choisi 2- Un couple improbable : les deux Steve 3- Tout lâcher : harmonie, ouverture, détachement… 4- Atari et l’Inde : du zen

© 2011, éditions Jean-Claude Lattès pour la traduction française. Première édition novembre 2011. ISBN : 978-2-7096-3882-1 « Seuls ceux qui sont assez fous pour penser qu'ils peuvent c h a n g e r le m o n d e y parviennent. » Publicité Apple « TJiink Différent », 1997 Table des matières Les personnages Introduction : La genèse de ce livre 1- L'enfance : abandonné puis choisi 2- Un couple improbable : les deux Steve 3- Tout lâcher : harmonie, ouverture, détachement... 4- Atari et l'Inde

place. En outre, dans l'éventualité d'une création de poste, je puis aussi apporter, si vous le souhaitez, ma contribution à une réorganisation du travail. Enfin, disponible immédiatement, je suis mobile et prêt(e) à effectuer une formation, le cas échéant. Quoi qu'il en soit, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou pour un éventuel entretien. Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame / Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses. Prénom

albertini@sante.gouv.fr Tél. 01 40 56 65 12 Secrétariat : Comité Interministériel du Handicap 14, avenue Duquesne – 75350 PARIS 07 SP Tél. 01 40 56 66 26 2 3 Sommaire Introduction Chapitre I L’ONFRIH en 2009 1. Présentation de l’ONFRIH 1.1. Missions 1.2. Organisation 1.3. Méthode de travail 1.4. Programme de travail 2008-2010 2. Travaux 2009 2.1. Diffusion et suites du rapport 2008 2.2. Recherche et innovation 2.3. Formation 2.4. Prévention 3. Synthèse des constats et préconisations