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TOUTE L'INFO SUR LES MÉTIERS ET LES FORMATIONS APRES LE BAC CHOISIR SES ETUDES SUPERIEURES académie de Toulouse www.onisep.fr/lalibrairie ministère de l’Éducation nationale 2014-2015 l Après le Bac, de CHOISIR SES ÉTUDES SUPÉRIEURES l onisep.fr l 1 et de la Recherche l’Enseignement supérieur Ministère de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur et de la Recherche Office national d’information sur les enseignements et les professions 12 mail Barthélemy Thimonnier, CS 10450 Lognes 77437

................21 Maquette/Mise en page Studio Onisep : Isabelle Sénéchal Iconographie : Brigitte Gilles de la Londe Groupe Bygmalion, 25 rue de Clichy, 75009 Paris Directeurs de publicité : Thierry et Romuald Lestrehan Tél. : 01 42 12 70 80 - Fax. : 01 42 12 74 12 Plan de classement Onisep : Le kiosque : ENS SUP Dépôt légal : Novembre 2010 Nombre d’exemplaires : 20 500 Reproduction, même partielle, interdite sans accord préalable de l’Onisep. Publicité : ideepole Les formations à l’université

1/ 45 MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR, DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION Brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client 2/ 45 Sommaire Tableau de synthèse Pôles d’Activités – Blocs de compétences – Unités ANNEXE I Référentiels du diplôme Annexe I a : Référentiel des activités professionnelles Annexe I b : Référentiel de certification ANNEXE II Modalités de certification Annexe II a : Unités constitutives du diplôme Annexe II b :

Brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales SOMMAIRE |Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Management des unités | | |commerciales | | | |

MAINTENANCE PRÉVENTIVE - 10 - En participation Totale Totale Baccalauréat professionnel Maintenance des équipement industriels ACTIVITE 1 : REALISER LA MAINTENANCE CORRECTIVE Tâche 1 : Diagnostiquer les pannes Santé – Sécurité – Environnement : Identifier les risques liés au diagnostic et prendre les mesures de sécurité nécessaires 1. Description de la tâche : – Prendre en charge une demande d’intervention ; – Dialoguer avec les utilisateurs ; – Consulter l’historique ; – Analyser

esthétique et services connexes » en date du 15 décembre 2011 et du 17 juillet 2012 ; Vu le Conseil National de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche du 15 octobre 2012 ; Vu le Conseil Supérieur de l’Education du 24 octobre 2012 ; Arrête Article 1 La définition et les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « métiers de l’esthétique cosmétique parfumerie » option A : management, option B : formation-marques, option C : cosmétologie sont fixées conformément aux dispositions

BTS “ Métiers de l’esthétique cosmétique parfumerie” ANNEXE I   1/104   RÉFÉRENTIEL D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES APPELLATION DU DIPLÔME BTS « Métiers de l’Esthétique, de la Cosmétique et de la Parfumerie » CHAMP D’ACTIVITÉ 1. Définition Le BTS « Métiers de l’Esthétique, de la Cosmétique et de la Parfumerie » concerne les secteurs de la cosmétologie et de l’esthétique. Le titulaire de ce diplôme possède des compétences lui permettant de se situer en qualité de personnel hautement qualifié dans

ANNEXE I. a.: RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I – INTITULÉ DU DIPLOME Spécialité Accueil - Relation clients et usagers du baccalauréat professionnel. II - CHAMP D'ACTIVITÉ II.1 DÉFINITION Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer

option « à domicile » option « en structure » Fonction A : COMMUNICATION - RELATION A.1 - Accueil, communication avec la personne, sa famille, son entourage A.2 - Traitement des informations A.3 - Animation et/ou participation aux réunions de travail (réunion d’équipe, différents groupes de travail …) Fonction B : ORGANISATION - GESTION - QUALITE B.1 - Gestion des activités, gestion d’une équipe restreinte B.1 - Gestion des activités, participation à la gestion d’une équipe restreinte B.2 - Participation