Chapitre 9 Management Des Entreprises

Résumé INTRODUCTION Chapitre I: PRESENTATION DU CENTRE HOSPITALIER HASSAN II. Section 1: Fiche technique du centre hospitalier Hassan II ……………… 5 Section 2: Organisation du Centre Hospitalier Hassan II …………………..6 Chapitre II: Etude monographique. Section 1 : présentation du guide d’entretien …………………………………8 Section 2 : analyse des données collectées ………………………………......9 Chapitre III: Annexe. Conclusion Remerciement Avant d’entamer ce rapport, je profite de l’occasion

ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI: Fournisseur

matières 1.Table des matières 2 2.Remerciements 4 3.Introduction 5 4.Chapitre 1: Le groupe Accor 7 I Fiche descriptive 7 II Historique du groupe 7 III Accor : son activité 8 IV Accor, son ADN 11 IV.1) La mission IV. 2) La vision et les valeurs V Les stratégies V.1) Depuis sa création V. 2) Aujourd’hui VI Le business model VI.1) Les ressources humaines VI. 2) La structure de l’entreprise VII Les moyens 5.Chapitre 2: Accor Hospitality Belux 11 12 13 13 14 19 20 22 22 24 I Présentation

Stage………………………………………………...8 CHAPITRE 1: CONTROLE DE GESTION: MESURER LA PERFORMANCE, PILOTER LA STRATEGIE.......……................................................................................................……9 A- Définition : 9 B- Mission 9 C- Démarche 9 CHAPITRE 2 : LA STRUCTURE D’ACCUEIL………………………………………10 A- Présentation de la structure : 10 B- Valeurs du groupe: 11 C- La BCP : Banque Centrale Populaire 11 D- Les BPR : Banques Populaires Régionales 12 CHAPITRE 3 : SERVICE CONTROLE

Aujourd’hui on retrouve deux formes de système de management de la santé et sécurité au travail (SST). Le système informel de management de la SST qui répond aux principes généraux de management imposés par la loi (loi du 31 décembre 1991 par exemple en France) et qui vise à une organisation méthodique de la sécurité au sein de l’entreprise (une majorité des entreprises françaises disposent d’un tel système) et le système standardisé de management de la SST, version formalisée, structurée et

Chapitre 9 : Les techniques et outils du manageur Sous chapitre 2: Le manageur et son équipe Objectifs : Distinguer l’accompagnement terrain et le travail en équipe Expliciter les techniques de reporting (remontée d’information) I – Qu’est-ce qu’une équipe ? Avant tout, il s’agit d’un groupe restreint au sens de la psychologie sociale. Le mot équipe renvoie au domaine sportif : groupe d’individus animés par la passion d’un même sport, qui mettent en commun leur

Mémoire de fin de cycle Pour l'obtention du diplôme de Master en Gestion des Ressources Humaines (MGRH) QUELLE EST LA POLITIQUE MANAGERIALE POUR SUSCITER LES COMPETENCES AU SEIN D’UNE ENTREPRISE: CAS DU CNRA Présentée et soutenue par : DOUMBIA AWA Devant le jury composé de : Président : , Fonction ; Membre : ; Membre : Madame Amalaman Anne Marie, Assistante

1 M. Moussa CISSE Cours de Management des Achats ET Appro COURS DE MANAGEMENT DES ACHATS ET APPROVIONNEMENT Objectifs : Au terme de ce cours, les auditeurs devront être capables de maitriser : - la fonction Achat-Approvisionnement dans une entreprise - le fonctionnement d’un entrepôt - les différentes étapes du processus Achat-Approvisionnement dans une entreprise - le concept de supply chain manaagement OUAGA 2021

Introduction 3 Chapitre I : Les notions cles de l’insatisfaction 5 Chapitre II : Les solutions marketing à l’insatisfaction 9 Chapitre III : les indices d’insatisfaction des clients dans un magasin 11 Chapitre IV : Comment gérer un client insatisfait 17 Conclusion 20 Annexes 21 ------------------------------------------------- Introduction « Transformer un pépin en pépite». C’est par le biais de ce slogan que L’Association Française pour le Management de la réclamation pour

__________________________________________________ 6 3.2.1 Le marquage CE __________________________________________________________ 7 3.2.2 Le rapport d’analyse ou d’essais d’un laboratoire ________________________________ 9 3.2.3 Le rapport d’un organisme de contrôle ou d’inspection ____________________________ 9 3.2.4 La certification_______________________________________________ ____________ 10 3.2.5 La Certification et l’Accréditation ____________________________________________ 10 3.3 Attestations de conformité