Client de messagerie

connecter – Les supports physiques – Les équipements actifs • L’architecture logique (réseau = réseau IP) – Les protocoles – Plan adressage – Routage • L’administration des équipements - surveillance • Les services réseaux – DNS (nommage), Messagerie, Web, … • Les outils de sécurité • Les connexions avec l’extérieur : Internet, … Adaptée aux équipements - besoins des utilisateurs Stations – Serveurs – Applications JL Archimbaud CNRS/UREC Interconnexion et conception de réseaux 2002 3

investissements technologiques de l’entreprise pour sa flotte doit lui permettre d’augmenter la confiance des clients actuels et potentiels en lui procurant un avantage concurrentiel basé sur la qualité du service proposé. L’entreprise ne semble pas détenir de compétence fondamentale dans son secteur dans la mesure où l’équipement technologique de sa flotte même s’il génère de la valeur pour le client, ne me semble ni imitable, ni exclusif. DIAGNOSTIC EXTERNE marché atomisé : nombreuses PME acteurs

forment aujourd’hui le 4e réseau bancaire français. Ce dernier compte : * 3430 agences bancaires. * 7.5 millions de clients et 3.6 millions de sociétaires.Récemment fusionné avec la caisse d’épargne avec la mise en place d’une plateforme commune NATIXIS pour finalement créer le 2ème groupe bancaire français BPCE avec : (Annexe 1) * 8200 agences * 37 millions de clients et 7.7 millions de sociétaires.On s’intéressera à la banque populaire Saint-Parres aux Tertres dépendant du territoire LORRAINE

du concept CRM (gestion des relations clients) .................................................... 7 4. Objectifs du projet....................................................................................................................... 8 Chapitre II : Outils d’intégration ........................................................................................................... 10 1. Présentation de l’outil de gestion de la relation client : SugarCRM..........................

de téléchargement de logiciels gratuits, des sites de messagerie instantanée, des sites pour forums électroniques et des sites de commerce en ligne ; • Des catégories de sécurité incluant des sites qui contiennent des programmes dangereux (virus, logiciels espions, enregistreurs de touche de clavier …), des sites de phishing, des réseaux "zombies" ; 9 Catégorisation de plus de 80 protocoles dans plus de 15 catégories incluant la messagerie électronique, le peer-to-peer (P2P), le transfert de

commerciales Négociation commerciale Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires) Suivi des ventes et des livraisons Facturation et suivi des règlements et des relances clients Mise à jour et amélioration du système d’information client Maintien et développement de la relation avec la clientèle Accueil, information et conseils Traitement et suivi des réclamations Recherche et choix des fournisseurs Étude des demandes d’achat Recherche des fournisseurs

SPECIAL E-MAIL LA MESSAGERIE A PORTEE DE TOUS Simple à utiliser, rapide, économique, le courrier électroniquecourrier électronique est le service le plus exploité sur InternetInternet. Il sera bientôt aussi indispensable que le téléphone ou le fax. Il offre tellement d'avantages que vous n'avez plus aucune raison de vous en priver. Même si quelques inconvénients, liés à sa nature numérique, subsistent encore. DEFINITION ET FONCTIONNEMENT DE L'E-MAIL Définition L'E-MailE-Mail, (Electronic

ce smart phone les conditions des ventes et conditions de paiements varies. Certains opérateur utilise même le satisfait ou rembourser (délai max 15 jours) | Services Clients | * Aucun délai, les stocks sont assez conséquents, le client peut acheter et sortir de l’opérateur avec son smart phone. * Réparation si le client prend l’assurance. | Avantages | | Avantages généraux | * Smartphone qui allie parfaitement la téléphonie mobile et des fonctions multimédias de hautes qualités

démarche d’amélioration continue. ▪ Capacité à formaliser les procédures (exploitation, secours, aide en ligne…). Les connaissances ▪ Architecture et fonctionnalités des environnements de travail : o OS (Windows) o Messagerie (Outlook, Thunderbird) o Bureautique (Microsoft Office,Open Office) o Antivirus et authentification ( solutions diverses) ▪ Normes et processus de qualité notamment en termes de : o Gestion de services

principales : l’architecture client/serveur et l’architecture poste à poste. 2-6-3- Architecture client/serveur : L'architecture client/serveur désigne un mode de communication entre plusieurs ordinateurs d'un réseau. Ce dernier est composé d’un ou plusieurs clients et d’un serveur, chaque client peut envoyer des requêtes au serveur qui peut être soit un serveur d'applications, de fichiers soit de messagerie électronique. Figure 1.4 : Architecture client/serveur. 2-6-4-