Client léger

Modèle Client-Serveur 8-9 avril 1999 Modèle client-serveur Michel RIVEILL INP Grenoble / ENSIMAG Projet IMAG-INRIA SIRAC 655 avenue de l ’Europe 38330 Montbonnot St Martin Avril 1999 1 Modèle client-serveur Plan y Principe y Traitement des défaillances y Désignation, localisation et liaison y Intégration aux langages de programmation y Exemple de mise en œuvre x sockets x rpcgen x Java RMI y Travaux actuels y Conclusion y Bibliographie Avril 1999 2 Copyright Michel

d'un client. Cependant, pour permettre l'envoi d'une page HTML contenant par exemple une liste d'articles répondant à différents critères, il faut créer dynamiquement ces pages HTML. Plusieurs solutions existent pour ces traitements. Les servlets java sont une des ces solutions Une servlet est un programme qui s'exécute côté serveur en tant qu'extension du serveur. Elle reçoit une requête du client, elle effectue des traitements et renvoie le résultat. La liaison entre la servlet et le client peut

de vente • Forte compétitivité tarifaire : -25% / mutuelles • Garanties dans le haut du marché • Forte qualité de service : « le traitement de la demande du client en un temps par téléphone ou sur Internet » • Croissance prévue sur 2002-2010 : 10 à 15% / an • Des indicateurs fondamentaux en très forte amélioration • Taux de satisfaction clients élevé : 64% de totalement satisfait et très satisfait sur une échelle de 5 (95,7 % yc satisfaits) • Seule success story sur son marché pour cette start up «

démarche de marketing relationnel aussi bien avec ses clients professionnels que particuliers. Ainsi, dès sa souscription, le client bénéficie de nombreux avantages et sa fidélité est récompensée par un système de points et des offres régulières. Tout nouvel abonné intègre « le club SFR » qui propose des événements, invitations ou autres cadeaux ; un système de parrainage a aussi été mis en place pour récompenser ceux qui amènent de nouveaux clients a la marque.De nombreux services sont proposés gratuitement

l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Proposer la carte de fidélité Date et durée: du 11/05 au 27/06 (pendant toute le durée du stage) Contexte professionnel: Avoir le plus possible de clients fidélisés. Objectifs poursuivis: Augmenter les ventes et vendre plus souvent, stimuler les clients, conserver sa clientèle et gagner de nouveaux clients. Méthodologie utilisée: Pour fidéliser un client, il est indispensable de le satisfaire ! La

statiques et dynamiques, d'applications Web, grâce aux technologies côté client et côté serveur ( HTML, java script, PHP). Descriptif du contenu - Introduction : Internet, WWW, le modèle client- serveur . - Notions de balisage, - Structure d'un document HTML, - Les principales balises HTML (Formatage de texte, Mise en page, tableaux) - Les notions de url et de liens - Les feuilles de style - Les langages de script côté client : Javascript - Les langages de script côté serveur : PHP. - Connexion

vise à approfondir les connaissances de base de l'étudiant dans le domaine des réseaux en le familiarisant avec le domaine des serveurs en informatique . Ce cours a plus particulièrement pour objectifs de : • Familiariser l'étudiant avec l’approche client /serveur; • Rendre l'étudiant capable de comprendre la technologie des serveurs • Faire connaître à l'étudiant les plus récents développements dans le domaine des serveurs; CONTENU 1. Introduction 2. Partie 1: les serveurs sur les réseaux INTRANET

réseau des réseaux interconnectés à l'échelle de la planète Les réseaux informatiques peuvent aussi être catégorisés par relation fonctionnelle entre les composants : • Client-serveur (L'architecture client/serveur désigne un mode de communication entre plusieurs ordinateurs d'un réseau qui distingue un serveur et des clients...) • Architecture multi-tiers • Peer-to-Peer (Soit vous avez mal écrit le titre :) (P2P ou Poste à poste) 3 Selon la topologie Ils peuvent également être catégorisés

La mercatique centrée sur le client 1) La carte bleue a beaucoup évolué depuis sa création, elle s’est développé, ça gamme n’a cessé d’évoluer et de s’élargir, (service d’assistance médical à l’étranger, carte dédiée aux entreprises …) et répondre au attente des différents clients. 2) Proposer plusieurs type de carte permet de viser toute cible de clientèle, la mercatique évolue afin d’offrir toujours plus de services aux clients. 3) LCL lance l’évolution de la mercatique, c’ est la professionnalisation

Sommaire Introduction 3 I- LES ENJEUX DE LA RECLAMATION CLIENT 4 a- Les causes d’insatisfaction client. 4 b- Comprendre Les enjeux de la réclamation 4 La corrélation entre la gestion desréclamations et la fidélité client. 4 La dimension Stratégique de la réclamation client 5 II- Composantes et Limites d’une stratégie de réclamation pertinente 6 a- Composante d’une stratégie deréclamation pertinente 6 b- Les limites de l’étude 9 CONCLUSION 11 BIBLIOGRAPHIE 12 Introduction La fidélisation