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BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES (Accueil Assistance Conseil) Académie de : Reims Etablissement : Joliot Curie Nom Prénom de l’élève : DIVRY Marine ------------------------------------------------- BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES ------------------------------------------------- FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°2 Situation professionnelle n°2 Thème : Accueil téléphonique IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE | IDENTIFICATION DE LA PFM | Raison social : INITIAL

Le marketing des services Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le retard observé de son application dans le secteur des services que ce soit en Europe ou aux États-Unis. Un renversement de tendance s’observe depuis quelques années qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs

l'entreprise appartient donc au secteur automobile, mais peugeot à aussi des activités dans le domaine de la robotique. Peugeot est quand même répertorié dans le secteur automobile) Branche: Elle comptabilise la production concernant un même bien ou service. Une entreprise fabriquant plusieurs produits se retrouvera dans plusieurs branches différentes. La branche d'activité est un concept plus pertinent car les activités nécessites les mêmes techniques et les mêmes matières premières. L'INSEE

milliards d’euros en 2007 (nota bene : cette somme s’établit à 930 milliards d’euros en Europe et à 1 300 milliards d’euros dans le monde)(3). De plus, selon le Baromètre Eurofactor 2006, 59% seulement des entreprises françaises ont recours à des services externes pour gérer leur poste client, contre 65% en Espagne, 79% en Allemagne et en Belgique et 81% au Royaume-Uni(4). L’affacturage a encore une forte marge de progression au plan national. Fort de ces constats, l’OCED a ainsi décidé de consacrer

Ribeauvillé | | | |Activité : Etablissement de jeux Service : Jeux d’argent, spectacles, restauration, etc. | |LIEU DE LA COMMUNICATION : Casino Barrière Ribeauvillé | |DATE(S), PERIODE(S) : Lundi

d’option-Prestation de service effectué par un assujetti à titre onéreux -Activité médicale. Exonéré sans possibilité d’option-Activité médicale. Imposable par nature-Exonéré sans possibilité d’option -Activité d’enseignement, prestation de service a titre non onéreux-Prestation de service effectué par un assujetti à titre onéreux-Exonéré. Location à usage d’habitation-Exonéré avec possibilité d’option-Imposable par nature-Prestation de service effectué par un assujetti à titre onéreux-Prestation de service effectué

Stratégie de niche La France et les États-Unis sont tout simplement des marchés d’échelles différentes. La France est un marché relativement petit où la stratégie commerciale consiste le plus souvent à offrir une large gamme de produits et services. Choisir de se limiter à un créneau commercial unique est considéré comme l’attitude d’une petite entreprise qui a peur de se développer. En revanche, aux États-Unis, la stratégie de niche est cruciale. Le marché américain est immense comparé à celui

développement de l’entrepreneuriat des jeunes ■ State of the Field in Youth Enterprise, Employment and Livelihoods Development. Programming and Policymaking in Youth Enterprise, Employment and Livelihoods Development; and outh-Inclusive Financial Services, Making Cents International, 2010, 264 p. La troisième conférence annuelle sur le développement de l’entrepreneuriat et de l’emploi des jeunes organisée par Making Cents International en septembre 2009 a donné lieu à un document de référence sur

Le téléphone sonne «  je prends l’appel en me présentant ». La cliente me signale que la verseuse de sa cafetière est cassée mais souhaite connaître le prix et la disponibilité d’un model vu en magasin récemment. Je l’a salue et lui transmets le service concerné. Thème : Informer le client ou l’usager Une cliente se présente au sav. Elle m’annonce qu’elle a mis son ordinateur portable en réparation et souhaite avoir des nouvelles de celui-ci. Je lui demande son bon de dépôt remis lors de la prise

critères est la sécurisation de leurs achats. L'entreprise doit montrer son sérieux dans : les prix, la livraison, les services grâce au chiffre d'affaire, résultat et certification ISO afin de prouver à l'acheteur qu'on peut lui faire confiance. Ainsi découper l'ensemble du prix de la prestation permet d'indiquer avec précision ce que l'acheteur déboursera pour le matériel, services....et donc donnera une transparence des prix appréciée car réduit les « arnaques ». la qualité est aussi une preuve