Communication interne

* INTRODUCTION : * CHAP I: LA NOTION D'AUDIT INTERNE. * I. GENERALITES. * A. ESSAIS DEFINITIONNELS ET HISTORIQUE DE LA NOTION D'AUDIT INTERNE. * B. CONCEPTS VOISINS ET QUELQUES DOMAINES DE L'AUDIT * INTERNE. * II. Approche normative et méthodologie d'une mission d'audit interne. * A. Approche normative de l'audit interne. * B. DEMARCHE D'UNE MISSION D'AUDIT INTERNE. * 3. Phase de finalisation de la mission. * 4. Techniques

du processus 3. Bilan de l'efficacité du processus : 1. Examen des résultats des indicateurs de performance et de pilotage du processus (mesure de l’atteinte des objectifs) 2. Remontées terrain (non-conformité, dysfonctionnement interne, incident significatif, fraude ou malveillance) 3. Ecoute adhérent/Enquêtes de satisfactions 4. Réclamations 4. Examen de l’efficience du processus : 1. Enchaînement des activités et de la maîtrise des interfaces 2

IV: Les expériences marocaines d’audit 1) Audit des soins obstétricaux au niveau de 3 maternités hospitalières, région Haouz Tensift/1998-2000 2) Projet d’audit des "near miss" au niveau des maternités de Tétouan et de Sidi Kacem 3) Projet audit interne néonatale dans la région Sousse Massa Draa Partie V: Annexes Annexe 1 : Grille de modération Annexe 2 : Fiche de synthèse Annexe 3 : Exemples de critères de qualité choisis par l’équipe de Tétouan et Sidi Kacem Annexe 4 : Exemples de critères de qualité

c'est tous les distributeurs qui s'inquiètent de la réaction des consommateurs. La communication de crise est l'un des grands secteurs de la communication des organisations, aux côtés de la communication interne, la communication éditoriale, la communication événementielle, les relations avec la presse, la communication financière, la communication par l'objet, etc.En cas de crise, tous les canaux de communication d’une entreprise sont submergés par un afflux de demande d’information. Les salariés

Réalisation : interne ou externe. Audit Audit Audit financier Audit financier Audit opérationnel Audit opérationnel Audit Audit financier Audit opérationnel Audit externe Audit externe Audit externe Audit légal Audit légal Audit contractuel Audit contractuel Audit interne Audit interne Audit externe Audit externe Audit légal Audit contractuel audit interne audit externe Audit financier : Consiste à vérifier si des mesures de contrôle interne existent et sont

sons Assure le système de communication le plus important chez l'homme. qui, associée à la production de parole, A- La structure de l'appareil auditif : Les 3 régions de l'oreille des mammifères : Oreille externe (OE) Audition Oreille moyenne ( OM) Oreille interne (OI) Audition + équilibration Les deux premières régions sont impliqués dans l'audition : OE et OM par contre tous les constituants de l’oreille interne ne sont pas en rapport avec

intéroceptive : elle renseigne sur l’état de nos organes internes (viscères, vaisseaux) ; on ne prend conscience de cette sensorialité que quand elle devient douloureuse. *sensorialité proprioceptive : elle renseigne sur l’état d’étirement des tendons et de contraction des muscles et nous permet donc de prendre conscience de la position de notre corps ds l’espace. Grâce à elle notre cerveau peut apprécier nos déplacements, gestes et mouvements. Sensibilité interne mais rôle, info véhiculées et voies d’acheminement

Sarbanes-Oxley », du nom de ses promoteurs : le sénateur Paul Sarbanes et le député Mike Oxley. Ce nom peut être abrégé en « SOX », « Sarbox », ou « SOA ». Cette loi a pour objectif d'accroître la responsabilité des entreprises, de rendre la communication de l'information financière plus fiable et de lutter contre les comportements déviants et frauduleux des entreprises. Cette loi est d'autant plus importante que c'est une des seules lois fédérales encadrant le système comptable américain. En effet

entreprises « connaissent leur métier » ! o La plupart des entreprises sont « outillées » (CRM, ERP, …) • La démarche d’amélioration est inexistante o Peu ou pas d’indicateurs o Peu ou pas d’analyse des causes des problèmes o Peu ou pas d’audits internes Janvier 2011 Méthodologie d’accompagnement de projet de certification ISO 9001 © Actions Services Qualité 2 Les bonnes questions • Elaboration des bases : o Quels objectifs qualité ? Que veut dire pour notre PME « Faire de la Qualité » ? Comment

maillon de la chaîne de reproduction sonore, est toujours présent. En effet, non seulement l’homme se plaît à vibrer au son de la musique qu’il aime, mais, en outre, parmi ses sens, l’ouïe demeure l’un de ses plus efficaces outils de repère et de communication. 1.1 Son histoire Les premiers brevets concernant le haut-parleur à bobine, actuellement presque le seul utilisé, remontent au XIXe siècle : Ernst Werner (Siemens, Allemagne) le 14 décembre 1877 et sir Oliver Lodge (G.B.) le 27 avril 1898.