Communication Non Verbale

Négociation Partie 1 : Techniques de vente L'art de vendre Bon vendeur : Réelle méthode ds gestion interactive avec client. Etat d'esprit client et devenu professionnel de la communication. Client versatile, infidèle et redoutable ds ses choix. Ne supporte plus la médiocrité des offres et les arguments faciles des vendeurs. Client sait ce qu'il veut, compare, choisit, veut que l'on s'occupe de lui et de ses désirs. L'état d'esprit « client » Qualité de service : Acte commercial

du moi » IV. Les repères de l’Homme et la communication non verbale A. La notion de cadre d’analyse B. La notion de communication non verbale V. La notion de l’Homme par Goffman A. Euphorie/dysphorie 1. Euphorie 2. Dysphorie B. La notion de Stigmate VI. Conclusion I. Présentation de GOFFMAN Erving Goffman est un sociologue américain. Adoptant l’observation participative. Pour lui il faut aller sur le terrain et non s’enfermer dans un univers littéraire. « 

 Communication 1) Une équipe peut être définie comme un groupe de personnes ayant une visée commune, ce qui implique une répartition des tâches et la convergence des efforts de chacun de ses membres. une équipe de travail doit avoir : - une cible commune, un but à atteindre, un produit final à réaliser, - une tâche à opérationnaliser c’est-à-dire une opération qui s’appuie sur les moyens, ressources et outils de chacun ainsi que sur une procédure spécifique à suivre,

Communication Non Verbale Les mouvements corporels Les mouvements faciaux Les mouvements oculaires La communication reliée à l’espace La territorialité La communication par le biais des artéfacts La communication par le toucher Les mouvements corporels a) Les emblèmes : ils traduisent directement certains mots ou certaines locutions et se rattachent fréquemment à une culture donné par exemple le signe utilisé par des

« Analyse d’une situation de communication interpersonnelle» Eléments de CONTEXTE Détails relevés et JUSTIFICATION 1 Entité observée (entreprise, service, équipe) Groupe ASSUR+, filiale nantaise, activité Assurances, Direction régionale, Manager et AM 2 Caractéristiques de cette communication Interne, formelle, face à face, orale, hiérarchique 3 Système de référence : Valeurs (idéaux, principes qu’on défend), (culture), identité de l’organisation), Normes (règles de conduite), Codes vestimentaires

s'établit la complémentarité entre communications écrite et orale. Ainsi, lors des relèves d'équipe, beaucoup des conversations consistent à demander d’expliquer des messages écrits qui sont, par nécessité, très court et succin. Le moyen le plus neutre de transmettre est la transmission écrite dont les transmissions ciblées et les diagrammes de soins car ces deux moyens ne sont pas victime d’un ensemble de signes que l’on peut classer dans la communication non verbale comme les mimiques, signes de tête

Définition: C'est un ensemble de modèles et de techniques de développement personnel originaires des États-Unis et destinées à améliorer la communication entre individus et à s’améliorer personnellement. Elle peut être employée dans des cadres personnels, ou d’entreprises. Programmation : Le mot programme fait référence à l’ensemble de nos automatismes, qu’il s’agisse d’automatismes cognitifs, émotionnels ou comportementaux. Neuro : Le mot neuro fait référence aux neurones, à notre système

hospitalisée Annexe 2 : La capacité à bien communiquer INTRODUCTION Actuellement en formation d’aide-soignante et dans le cadre du module 5 je dois réfléchir sur une situation relationnelle vécue en stage. Cette situation difficile de communication s’est déroulée durant mon premier stage en milieu hospitalier. LA DESCRIPTION Le 20 mars 2008 à 16h00 Madame X, 42 ans, entre dans le service de chirurgie digestive pour une inflammation du colon. A 17h00 je l’emmène passer un scanner

Conseils pour la création des fiches de communication – AM Après correction des différentes fiches de communication, plusieurs erreurs sont redondantes. Voici des consignes pour bien compléter vos fiches : Avant de rédiger votre fiche orale avez-vous pensé à la problématique de votre situation ? Avez-vous pensé au scénario précis ? Avez-vous déterminé les enjeux pour tous les acteurs ? Veillez à ce que vos 4 fiches aient exactement la même présentation, même police de caractère, même taille

orale  1èrepartie: Contexte de la communication  Contexte de la communication ..On communique pour son public ..Le public a des attentes envers le communicateur: •qu’il maîtrise son sujet; •qu’il livre son exposéavec intérêt •qu’il s’exprime de façon claire et structurée •qu’il adapte ses explications àson public •qu’il illustre ses propos àl’aide de supports lisibles et pertinents.  Contexte de la communication ..Le communicateur a un objectif = CONVAINCRE