Conclusion Livret D Accueil Bénéficiaire

propres à rendre leur endettement viable à long terme. Nous décidons également de répondre aux besoins particuliers des petits États insulaires en développement en appliquant, rapidement et intégralement le Programme d’action de la Barbade et les conclusions de la vingt-deuxième session extraordinaire de l’Assemblée générale. Nous demandons instamment à la communauté internationale de veiller à ce que, dans la mise au point d’un indice de vulnérabilité, les besoins particuliers des petits États insulaires

pourrait bénéficier du mouvement de reprise déjà observé en métropole au début de l’année 2010. En marge de l'activité économique, l'année aura également été consacrée au travail de réflexion des états généraux et à la traduction des principales conclusions en orientations de politique économique dans le cadre du comité interministériel de l'outre-mer. La valorisation des atouts de la Martinique, la mise en exergue de ses avantages comparatifs et le développement des productions locales destinées à

Mendès France – Grenoble - Institut universitaire de technologie II 2, Place Doyen Gosse – 38031 Grenoble CEDEX Tel. : 04 76 28 45 09 Fax : 04 76 28 45 95 REMERCIEMENTS : o Je tiens à remercier toute l’équipe de Court’ea pour leur accueil au sein de leur équipe, leur sympathie et leur disponibilité tout au long de mon stage. o Clément MENUT, gérant de Court’ea, pour son écoute, ses conseils, ses explications relatives au métier d’intermédiaire en opérations de banques, mais

des opérateurs ..................................................................59 Création d’emplois .........................................................................................60 Amélioration des conditions de vie des populations bénéficiaires ................60 Faiblesse de l’implication des collectivités locales ........................................63 Manquements constatés dans la gestion des programmes..............................63 Insuffisance des moyens d’accompagnement ..

Responsabilités des Centres et Recettes 85 CHAPITRE III : PROJET D’AMELIORATION DE LA QUALITE DES PRESTATIONS A OFFRIR AUX CLIENTS 87 CONCLUSION 98 LISTES DES GRAPHIQUES Figure 1 : Les degrés de satisfaction de la clientèle concernant les produits financiers offerts par la Paositra Malagasy 33 Figure 2: Rapport entre satisfaction et accueil 34 Figure 3: Rapport entre niveau de satisfaction et sécurité des produits 35 Figure 4:Rapport entre le niveau de satisfaction et coût 35

institutionnellement de placer une partie de ses ressources sur le marché des capitaux à long terme. Le plus ancien investisseur institutionnel français est la caisse des dépôts et de consignations, collecteur de l’épargne des ménages au titre des livrets. Elle étai en 1990, le seul investisseur institutionnel. Depuis, d’autres acteurs existent : les compagnies d’assurance et les caisses de retraite. Ces derniers ayant d’ailleurs un rôle grandissant depuis quelques années, compte tenu des difficultés

sa propriété le jour où il aura fini de payer. Si les dettes ne sont pas payées, la banque va saisir les biens. Ces propos débouchent sur une analyse intéressante qu’il fait, dans laquelle il traite du rôle de la démocratie, et il en vient à la conclusion suivante, que finalement, la démocratie qui préfère la richesse mobilière à la richesse terrienne, c’est le capitalisme. Au nom de l’égalité, on propose au plus défavorisés d’avoir autant que les plus riches mais le problème, c’est que par définition

d’être atteints, surtout en ce qui concerne l’amélioration des conditions de vie de cette population même si son chiffre d’affaire à augmenter. En effet le but traditionnel d’une IMF est plutôt orienté vers la satisfaction de la population bénéficiaire des micros crédit même si le plus importants pour toute structure est sans doute la rentabilité. Pour atteindre son seuil de rentabilité, PEBCO à l’instar des autres institutions des micros finance, doit octroyer une masse de crédits donnés

ainsi rédigé : « Art. L. 311-4. - Afin de garantir l'exercice effectif des droits mentionnés à l'article L. 311-3 et notamment de prévenir tout risque de maltraitance, lors de son accueil dans un établissement ou dans un service social ou médico-social, il est remis à la personne ou à son représentant légal un livret d'accueil auquel sont annexés : « a) Une charte des droits et libertés de la personne accueillie, arrêtée par les ministres compétents après consultation de la section sociale du

est ainsi rédigé : “Art. L. 311-4. - Afin de garantir l’exercice effectif des droits mentionnés à l’article L. 311-3 et notamment de prévenir tout risque de maltraitance, lors de son accueil dans un établissement ou dans un service social ou médico-social, il est remis à la personne ou à son représentant légal un livret d’accueil auquel sont annexés : “a) Une charte des droits et libertés de la personne accueillie, arrêtée par les ministres compétents après consultation de la section sociale du Comité