Couloir Aérien

Analyse de cas en matière de Gestion de la Relation Client : le cas Air France Introduction Première compagnie aérienne française, Air France a été fondée en 1933 sous forme de SA au capital de 120 millions d’euros dans laquelle l’Etat détenait au moins 25% des actions et était représentée au conseil d’administration dans les mêmes proportions. Elle est nationalisée au lendemain de la seconde guerre mondiale, le 25 juin 1945. Il faudra attendre le 10 février 1999 pour qu’Air France soit

France (la privatisation du groupe) Effectif : 103 050 dont 72% de personnel au sol (2007) Dirigeants : Pierre-Henri Gourgeon Chiffre d’affaires : 20 994 M€ (2009-2010) Air France (officiellement Société Air France) est la principale compagnie aérienne française. Elle a pour activité principale le transport de passagers, de fret ainsi que la maintenance et l'entretien des avions. Elle dessert les principaux aéroports français, ainsi qu'un très grand nombre de destinations étrangères. Son hub

départ de Marseille-Provence - trois en France (Bâle-Mulhouse, Biarritz, Brest) et dix à l'étranger (Athènes, Copenhague, Düsseldorf, Eindhoven, Milan, Moscou, Prague, Beyrouth, Casablanca et Istanbul). "Nous créons à Marseille une mini-compagnie aérienne avec ses avions et son personnel", a affirmé le directeur général d'Air France-KLM, Pierre-Henri Gourgeon, lors de sa venue jeudi sur l'aéroport marseillais pour le lancement officiel de la première "base de province" de la compagnie française.

et de Triune Logistics Private (prestations de services logistiques ; Inde). | 2007 | Acquisition de LXSI Services (Etats-Unis). | 2009 | Acquisition de Walker. | Domaines d’activités Transport routier | Transport maritime | Transport aérien | Transport maritime et ferroviaire courte distance | Dédouanement | Projet de Fret | Consolidation, | Manutentions particulières | Entreposage |

4: * Utilisation du mode de transport aérien * Capacité : 110 000 kg * Coût du transport : 2.45$/kg * Incoterm choisi : FCA – Entrepôt de l’expéditeur * Utilisation du mode Routier pour le transport de l’Aéroport à l’entrepôt * 4 Remorques de 48 pieds * 24 palettes par remorque * Capacité 27 000kg * Coût du transport : 290.00$/Remorque * Coût total du transport aérien : * 6200 * 14.70 = 91 140 kg * 91 140

l’environnement immédiat d’Air Canada, tel qu’il était avant l’avènement d’Internet. Réponse : Avant l’avènement d’Internet, pour concurrencer avec les autres compagnies aériennes, Air Canada s’est joint au système informatisé de réservations (SIR), Apollo/Galileo qui permettait la gestion de l’information entre les compagnies aériennes, les grossistes et les agences de voyage. Donc, les consommateurs qui voulaient acheter un billet d’avion pour voyager avec Air Canada devaient, soit se déplacer directement

d’Internet et ensuite, l’environnement immédiat après l’avènement d’Internet. a) L’environnement immédiat d’Air Canada avant l’avènement d’Internet Les consommateurs, sont ceux qui achètent des produits ou des services. Pour l’achat de service aérien, les consommateurs passent principalement par les agences de voyage ou les grossistes, quelques uns achètent directement d’Air Canada. Avant Internet, l’information et la possibilité de comparer les prix étaient limités. Les fournisseurs, sont

la   documentation   et   qui   a   été   ma   conseillère   durant   l’élaboration   de   ce   travail.   Un   grand   merci   également   Monsieur   Sidomou   de   la   compagnie  aérienne  tunisienne  Nouvelair,  il  m’a  présenté  des  personnes  qui  m’ont  fourni   des  informations  essentielles  au  début  de  ce  travail.     Enfin,   je   ne   serai  

flexibles de ventilation + accessoires de ventilation / Manufacture of flexible air ducts + air handling accessories) 760 r Gare BP 35 78630 ORGEVAL Tel : 01.39.75.60.35 Fax : 01.39.75.66.88 Ile-de-France / Mecanique 3. Air Liberte (airline / transports aeriens reguliers) 94.520 Rungis Phone +33.1.49.79.23.00 ; Fax +33.1.49.86.50.95 Ile-de-France / Transport 4. Air Liquide SA (industrial gas / gaz industriels) 75 quai Orsay 75.231 Paris Phone +33.1.41.30.10.10 ; Fax +33.1.41.30.10.50 Ile-de-France / Chimie

ou le rachat d'entreprises locales s’offre alors à elles. Cela leurs permet de résoudre certains problèmes liés à la constitution d'un réseau de distribution et à la formation du personnel par exemple. C’est dans ce contexte que les compagnies aériennes AIR France et KLM ont opté pour un rapprochement dans un secteur à concurrence rude. Partant de ce constat il serait intéressant de porter une analyse sur ce mariage stratégique qui va changer la donne dans le ciel européen. Un tel intérêt nous