Crédit Agricole Phoning

qui ont eu lieu dans le cadre des activités du groupe RH 2007. Il reprend les différentes réflexions menées par les entreprises membres participantes suivantes : AGF AIR FRANCE ALSTOM ARKEMA AVIVA AZUR GMF BOUYGUES CAISSE DES DEPOTS CNAV-TS CRÉDIT AGRICOLE SA DASSAULT AVIATION EADS EDF EURO DISNEY FRANCE TELECOM GROUPAMA GAN GROUPE INVIVO GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES - INTERMARCHÉ LA POSTE LCL MICHELIN PSA PEUGEOT CITROËN RATP RENAULT SA SNCF SNECMA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE THOMSON TOTAL UNEDIC Cette

Introduction générale  Première partie : 1. Présentation de la Caisse Nationale du Crédit Agricole. 1.1 Définition. 1.2 L’organigramme de la Caisse Nationale du Crédit Agricole. 1.3 Historique du Crédit Agricole du Maroc. 1.4 Réforme du la Caisse Nationale du Crédit Agricole. 1.5 Taille et dimension du Crédit Agricole du Maroc. 1.6 Stratégie du Crédit Agricole du Maroc. 2. L’identification de l’agence : 2.1Le directeur. 2.2Le chargé de clientèle. 2.3Le

ESCA Ecole de Management Mémoire sous le thème : Essai de mise en place d’un système De Balanced Score Card au sein du Crédit Immobilier et Hôtelier (CIH) SOMMAIRE ■ Introduction……………………………………………………………………………………………..4 ■ Partie I : Présentation du CIH et DU Tableau de bord prospectif………………………..……6 Chapitre I : Présentation du domaine bancaire marocain et du CIH  ………………7 Section I : Présentation du domaine bancaire marocain………………………..…………..….7 Section

1967, une loi relative à la profession bancaire et au crédit a été promulguée. Elle a permis une définition plus précise de l'activité des banques, la délimitation des attributions des autorités de tutelle et de surveillance et l'institution d'une réglementation plus appropriée. Cette loi établissait une distinction très nette entre les banques commerciales (ou de dépôts, qui avaient pour objet d’effectuer des opérations de crédit et recevoir des dépôts à vue) et les organismes financiers

REMERCIEMENT J’adresse mes remerciements au Crédit du Maroc pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de la «  Direction de la Stratégie et de la Qualité ». Je remercie plus particulièrement : Madame Rachida EL HOUDNI mon encadrante de stage qui a fait preuve d’une grande disponibilité à mon égard , et surtout pour m’avoir fait confiance dans la réalisation de ces enquêtes de satisfaction clientèle. Monsieur Abdelghani AHRABARE le responsable qualité et Monsieur Aziz HSEINE, qui grâce

de cette période . Introduction La distribution de crédits est le générateur essentiel de bénéfices pour les établissements bancaires. En général plus le volume de crédits offert aux clients, entreprises et particuliers, est élevé meilleure est la rentabilité. Toutefois la distribution de crédits ne se fait pas sans mal. En effet, le risque de perte totale et partielle des créances est d’autant plus accru que le volume de crédits distribués est élevé ce qui influe négativement sur la rentabilité

Française d’Assurance pour le Commerce Extérieur) C’est une compagnie spécialisée dans l’assurance crédit. 1988 : Première diversification de la Coface : elle entre dans le capital de SCRL, leader français de l’information d’entreprise et de la gestion de créance. 1992 : Coface se développe à l’international (UK et Italie). CréditAlliance voit le jour, c’est la création du réseau mondial d’assureurs crédit. 1994 : Coface appartient désormais au secteur privé. 1999 : Coface lance maintenant l’affacturage

organismes de crédit ont-ils une responsabilité dans le surendettement des Français. Qu’est-ce qu’un organisme de crédit ? Un organisme de crédit est avant tout un organisme financier. Contrairement aux établissements bancaires, l’organisme de crédit ne propose pas de service tel que des comptes courants, des guichets ou encore des plans d’épargne. Un organisme financier accorde simplement à ses clients des financements avec des crédits à la consommation (crédit revolving, crédit personnel)

dirhams. Cette progression est essentiellement attribuée à la bonne performance de la marge d’intérêt (+5,8%) et du résultat des activités de marché (+46,6%) et à la plus-value dégagée de la cession d’une partie de Wafasalaf et du Crédit du Maroc au Groupe Crédit Agricole S.A (France). Le PNB consolidé du Groupe Attijariwafa bank bénéficie de la performance soutenue des différents métiers du Groupe et particulièrement de la hausse de 22,6% du PNB de la Banque de Détail à l’International et de PRODUIT

transformations majeures touchant aussi bien son organisation que ses activités. Le mouvement de rationalisation des structures bancaires a permis une homogénéisation et une libéralisation progressives des conditions d’exploitation des établissements de crédit. Il a entraîné en outre une diversification de leurs activités et une plus grande ouverture sur l’international dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Ces transformations structurelles ont eu lieu dans des contextes macroéconomique