Customer

 Les effets immédiats Les consommateurs recherchent un état de détente, de bien-être et une modification des perceptions (par exemple, sensation de mieux entendre la musique). Mais les effets recherchés ne sont pas toujours obtenus. Les effets de la consommation de cannabis sont variables : légère euphorie accompagnée d'un sentiment d'apaisement, légère somnolence. Mais elle peut entraîner aussi parfois un malaise, une intoxication aigüe ("bad trip") qui peut se traduire par des tremblements

Sommaire Introduction I- PRESENTATION DU CONCEPT 1-Historique 2-Evolution II- LES OBJECTIFS ET LES ENJEUX DE LA GRC 1- Objectifs 2- Enjeux III- LES COMPOSANTES ET LES FONCTIONALITEES DU GRC 1-Opérationnel/Analytique 2-Fonctions IV- LES OUTILS TECHNOLOGIQUES DU CRM V- INTEGRATION DE LA CRM DANS L’ENTREPRISE BIBLIOGRAPHIE II-LES OBJECTIS et LES ENJEUX DE LA CRM : Cette présente partie va nous permettre de mieux comprendre le CRM, de connaître ses objectifs

MKTG: Case Discussion “Starbucks: Delivering Customer Service”, Harvard Business School Case (2004) 1. The target customers were the affluent, well educated, white collar patrons (skewed female) between the age of 25 to 44. Their needs and values were to relax from their work and their family, having whole beans and premium priced coffee beverages by the cup that’s to say a coffee of quality. They want to be unique and recognized. 2. The consumption pattern associated

CRM : Customer Relationship Management Gestion de la Relation Client Introduction Aujourd’hui conquérir un client et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d’établir et d’entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure. L’entreprise doit ainsi s’organiser autour d’une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l’offre

2 Introduction Identité numérique et respect de la vie privée Les facteurs exogènes influençant le devenir du CRM Les facteurs endogènes influençant le devenir du CRM Satisfac tion Conclusion Fidélisa tion MBA : L’essentiel du management Partie Marketing-CRM page 212 de Marc Bertonèche et Dominique Jacquet Au-delà de la satisfaction, la fidélité d’un client repose légitimement sur la confiance. Le CRM assure donc le développement d’une relation de confiance

d’esprit)2. Il est également important de constater que les chefs de cafés ont souvent commencé au bas de l’échelle. 1 2 Moon, Youngme, Quelch, John (2006), Starbucks: Delivering Customer Service, Boston: Harvard Business School Publishing: exhibit 4 Moon, Youngme, Quelch, John (2006), Starbucks: Delivering Customer Service, Boston: Harvard Business School Publishing: p.4 1 Comme pour les centres commerciaux Wal-Mart, il est souvent profitable de garder du personnel fixe et de le faire grader

Les préoccupations naturelles des logisticiens ont trait à la maîtrise des coûts et des délais. Il convient de livrer le bon produit au bon moment au coût le plus bas tout en respectant les délais promis aux Clients internes ou externes. Cependant avec la prise de conscience écologique des dernières années et l’obligation de réduire drastiquement qui en découle, le concept de logistique verte (green logistics en anglais) ou logistique durable voit le jour. Une récente étude menée par IFS (éditeur

Customer Relationship Management – Entre injonction à la créativité et cadrage V2Bonnet F., « Customer Relationship Management – Entre injonction à la créativité et fonction de cadrage d’une interaction médiatisée », Les Enjeux de l'Information et de la Communication, n°16/3B, 2015, pp. 111-120 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT : ENTRE INJONCTION A LA CREATIVITE ET FONCTION DE CADRAGE D’UNE INTERACTION MEDIATISEE Alors que le marketing, imprégné des organisations et des logiques industrielles

Customer Loyalty & Private Label Products © 2004 KPMG LLP, the Canadian member firm of KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. KPMG Global Consumer Markets Foreword Retailers are facing increasing pressure from all fronts. The competition is getting tougher, customers are more discerning and demanding, and the traditional barriers between products and services are disappearing. On top of this, the phenomenal growth of e-commerce is increasing customers’ expectations

Cajoline) and for body and hair care (Dove, Sunsilk, Timotei, Axe, Rexona, Signal) As all manufacturers in France, their customers are essentially in-home distributors (Hyper-Supermarkets & convenient stores). Unilever products are distributed on French market since the 50’s. Thus, the mass distribution network is totally covered. The main point is not to acquire new customers (except the new e-channel distributors) but to satisfy the already existing customer’s demand as the Fast Moving Consumer