De Quelles Solutions Bancaires Dispose Le Client Pour Mobiliser Son Poste Client Quels Sont Les Avantages Pour La Banque

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU - BORDEAUX IV ÉCOLE DOCTORALE de SCIENCES ÉCONOMIQUES, GESTION ET DÉMOGRAPHIE (E.D.42) DOCTORAT ès SCIENCES DE GESTION Sylvie MICHEL CONTRIBUTION À L’ÉVALUATION DU SYSTÈME D’INFORMATION BANCAIRE Thèse dirigée par Éric LAMARQUE, Professeur des Universités Soutenue le 12 décembre 2011 Jury (par ordre alphabétique) : M. Marc BIDAN, Professeur des Universités, École Polytechnique de l’Université de Nantes, rapporteur, M. Olivier HERRBACH, Professeur des Universités

BANQUE D’ALGERIE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLÔME SUPERIEUR DES ETUDES BANCAIRES THEME La TARIFICATION BANCAIRE CAS : CNEP/BANQUE Présenté par : Mlle. Houa BALIT Encadré par : M. Sid Ahmed MOKHTARI Octobre 2007 9ème Promotion DEDICACES A celui qui m’a toujours encouragé et soutenu, merci pour ta confiance et ta bienveillance …A toi cher PAPA ….L’âme de mon être. A celle qui m’a tant bercé et tant donné, toi qui me combles chaque jour que DIEU fait avec ton amour et

entreprises de services dont l'offre est limitée dans le temps. En effet, dans le cadre du passage d'un marché d'offre à un marché de demande contrôlé par les clients, et face à une concurrence effrénée ces entreprises développent des chaînes de distribution électroniques pour offrir la même qualité de service à leurs clients et mieux répondre à leurs attentes individualisées. Le commerce électronique est un nouveau concept désignant les activités commerciales déployées selon

Pourquoi avons-nous choisi cette entreprise ? En 2008, l’Union Européenne avait décidé la libéralisation de la poste sur le territoire, et la date exécutoire était prévue pour l’année 2011. Nous avons trouvé intéressant de voir quelle communication a été mise en place par la poste belge au sujet des changements internes, des grèves et des conséquences de cette libéralisation, tant pour les clients que pour l’Etat, et cela avec, en plus, des ralentissements causés par la crise que nous subissons. Il était

Chapitre2:Le contrôle de gestion appliqué au domaine bancaire 32 Section1 :Présentation du contrôle de gestion bancaire 32 Section2:La rentabilité et la performance au sein des établissements bancaires 37 Partie 2 : Cas d’expérimentation à AWB 44 Chapitre 1 : La pratique du contrôle de gestion au sein d’AWB 46 Section 1 : Analyse du système existant 49 Section 2 : Les tableaux de bord comme outil de reporting de la banque des particuliers et professionnels 54 Chapitre 2 :

l'Académie de Clermont-Ferrand Suffragants : Monsieur le Professeur Xavier BOISSELIER Directeur de l'Institut Universitaire de Technologie de Nice Monsieur Pierre PRISSERT Maître de conférences à l'Institut Technique de Banque du CNAM, Délégué Général du Centre de Formation de la Profession Bancaire Monsieur Robert TELLER Maître de Conférences agrégé à l'Université de Dakar Monsieur Joseph RAYBAUD Maître-assistant à l'Université de Nice Expert-comptable Objectif de la thèse Ni la détention de liquidités

| | | |FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION APPLIQUEE | | | |DEPARTEMENT : BANQUE ET FINANCE | | | |Tél. :

UNIVERSITE JEAN MONNET SAINT-ETIENNE FACULTE DE DROIT LE TRAITEMENT DU CONTENTIEUX BANCAIRE Thèse pour le doctorat en droit privé de l’université de Saint-Etienne (loi du 26 janvier 1984 – arrêté du 7 août 2006) tel-00700056, version 1 - 22 May 2012 Présentée et soutenue publiquement le 24 mars 2011 Par ERIC NEMADEU DJUITCHOKO Sous la direction de M. Pascal ANCEL Professeur à l’université de Saint-Étienne Jury : M. Pascal ANCEL Professeur à l’université de Saint-Etienne M. Hervé CAUSSE Professeur

 La banque a toujours été considérée comme un univers fermé, une activité obscure, complexe dont la sophistication croissante des opérations demeure réservée à un cercle restreint de spécialistes et de professionnels. Et pourtant, la banque est au cœur de l’économie nationale. Elle joue de plus en plus un rôle décisif. Gérant les dépôts et l’épargne, distribuant les crédits, animant les marchés financiers, organisant les paiements et le change ; les établissements bancaires irriguent le pays d’un

s’exprime principalement par trois familles de mesures phares : 1. Les dispositifs d’aide à la création d’entreprise et régimes d’incitation à l’investissement; 2. L’aide à l’accès au financement, à travers les fonds de garantie des crédits bancaires; 3. Les structures d’appui et d’animation économique locale. 1. Dispositifs d’aide à la création d’entreprise et régimes d’incitation à l’investissement: 1.1 ANGEM (1) : Agence Nationale de Gestion du Micro Crédit, développe un