Defensive back

le service, et qui devient à son tour un élément du système. (Pierre EIGLIER, 2004) 4.13.5. Le système d’organisation interne Le support du service, le back-office, a une influence directe sur le support physique et le personnel de contact. Une bonne qualité du support du back- office sera réduite à néant par la mauvaise qualité de la part interactive du Processus, le front office, et vice-versa. (J.M. TARDIEU, 2004) 4.13.6. Les autres clients

on their company’s top priority – sustainability. They feel that in both the food and beverage markets, the packaging industry must be much more innovative to improve environmental performance. ‘It seems the packaging industry has sometimes made defensive moves on sustainability,’ Ghnassia says. ‘They are not necessarily the ones who push the issue. The suppliers who can adapt fast will be favoured. This is not a fad.’ ‘Sustainability has become a higher priority over the last few years,’ stresses

de résultat et l'écologie du pouvoir réside dans l'adaptabilité du juste respect des valeurs. * "feed back is a gift" Chacun au sein de l'équipe de travail est incité à donner à ses collègues, à chaque fois qu'il en est besoin, une critique constructive sur la manière dont il perçoit son travail et sur les moyens grâce auxquels il pourrait s'améliorer. Pour éviter les réactions défensives, le feedback se base sur des faits neutres. On ne dira pas "Tu as perdu tes moyens tu t'es énervé" mais "Tu

l’Europe de l’Ouest profite de l’aide américaine. L’OECE, créée en avril 1948 est chargée de répartir les crédits Marshall. • En 1949, les Européens, inquiets de la menace soviétique, sollicitent la signature du Pacte Atlantique, une alliance défensive qui rassemble les Etats Unis, le Canada et dix pays d’Europe occidentale, auxquels s’ajoutent dès 1952 la Tunisie & la Grèce. Ce traité est complété en 1950 par l’OTAN qui coordonne les armées : la sécurité de l’Europe occidentale est désormais garantie

cinéma. Conclusion : l’implication des Etats-Unis dans la guerre froide renforce considérablement sa puissance/son rayonnement. B) La puissance extérieure des Etats-Unis des années 1960 à la fin de la guerre froide 1. Une puissance sur la défensive (Années 60-70) • Puissance concurrencée : L’URSS : celle-ci se dote de l’arme nucléaire dès 1949. Elle est la première à posséder la bombe atomique : Bombe A. C’est l’idée selon laquelle l’URSS souhaite se rattraper sur la puissance Américaine

L’enrichissement consistant à user d’un canal pour capturer un besoin et le renvoyer vers un canal mieux adapté (par exemple un simulateur de crédit sur le web renvoyant vers l’agence pour la négociation, ou au moins vers un CRC par une procédure de Call back), l’allègement visant à dérouter des demandes d’informations vers des canaux mieux adaptés, c'est à dire moins coûteux. Ce cadre simple d’analyse permet ainsi de rendre compte de la complexité et la multiplicité des choix auxquels les entreprises

nature de celle Qu’on détient … Connaissances Veille cognitive, la veille de la veille … 6- Démarche de la gestion de l’IE :  Valeur de l’information Bonne analyse des besoins X Pertinence des sources X Qualité de l'analyse X Diffusion & feed-back X Sécurité  Acquérir l’information 1. Identifier les besoins en informations  Eviter la surconsommation de l’information (gaspillage) 10 IE & VS . Cours M.ABAKOUY   Notes cours Découper l’IE (SIM-veille tech-veille concurrentielle-veille

d’accidents, en plus d’affecter son rendement. Sous l’effet du stress, cette personne peut même en arriver à développer des problèmes d’attitudes entraînant des tensions et des conflits avec ses collègues. Dans un tel cas, l’individu adopte des stratégies défensives : ajustement de ses aspirations, modification de ses valeurs, augmentation de l’importance accordée au salaire. En d’autres mots, à défaut de pouvoir résoudre les tensions et les difficultés auxquelles il fait face, il prend des moyens pour se protéger

traumatique allait se reproduire. Ceci est quelque chose de très violent pour le sujet sur le plan de l’anxiété et de l’angoisse. Cela inclus le sentiment de revivre l’événement, des illusions, des hallucinations et des épisodes dissociatif (flash back) et chez les jeunes enfants des reconstitutions spécifiques peuvent survenir. En de rare occasion, la personne peut vivre des états dissociatifs qui durent de quelques secondes à plusieurs heures (voir quelques jours) durant lesquels les composantes

disposer d’une série de faits sans avoir la perspicacité de juger, on assiste à des cours magistraux ternes qui n’intéressent plus, on n’y assiste qu’occasionnellement, où les paradoxes peuvent passer sans soulever le moindre étonnement, sans feed-back, sans participation active, et sans questions-réponses. Ceux qui s’aventurent à comprendre ou s’expriment correctement en français sont tels des extraterrestres, taxés de phénomènes étranges, pointés du doigt s’ils ne sont pas carrément écartés. Par