Démarche qualité

CONSULTANTS ASSOCIÉS LAUSANNE EXEMPLE Offre pour l'accompagnement de la démarche Qualité Totale initiée par la Division Recherche et Développement (rattachée au Département des finances) Lausanne, le 20 mars 2012 Votre contact chez LES CONSULTANTS ASSOCIÉS Stéphane Haefliger 079 742 67 81 stepcom@bluewin.ch LES CONSULTANTS ASSOCIÉS LAUSANNE EXEMPLE Personnel / Confidentiel Madame Yvanne Cavernone Responsable Qualité Totale Division Recherche et Développement Département des Finances

DEFINITION DE LA DEMARCHE QUALITE une démarche qualité est un processus mise en œuvre pour implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue sur la base d’un contrat passé entre le candidat et un organisme commercial certificateur sur la base d’une charte de qualité .la démarche qualité étant un outil de changement créant une dynamique de progrès

Archives Numériques Plan de l’intervention 1- LE CONTEXTE : la Politique Qualité de la DSI La politique qualité de la DSI La démarche qualité La démarche qualité et la gestion des archives La démarche de Maîtrise des documents 2 - RECORDS MANAGEMENT expérimental : la démarche de maîtrise des documents et la GED Direction des Systèmes d’Information Service archives Novembre 2007 2 1 - La Politique Qualité de la DSI •1er juillet 2000 – création de la Direction des Technologies de

pilotage La notion d’indicateur = utilisation des ressources % = tâches à réaliser = jalons = dates de fin initiales et réelles = avancement en délai %.... 2.3 - Démarche qualité La démarche qualité = définition Les différentes étapes : = phase d’étude = phase de réalisation = phase de test = phase de contrôle La démarche qualité = cycle de Deming (PDCA) = Planifier (Plan) = Réaliser (Do) = Contrôler (Check) = Corriger (Act) 3. Gestion de la communication du projet 3.1 – plan de communication

Fiche de conduite du projet (cf / livret d’accompagnement/méthodologie/ document de travail) Intitulé du projet : Participation à l’amélioration du système qualité ETAPES LES RAPIDES DE L’OUEST Outils, Techniques, Méthodes 1 - L’IDENTIFICATION permet de clarifier et cerner les contours du projet. Quelle est l’origine du projet (besoin, problème) ? L’entreprise doit faire face depuis quelques temps à des difficultés de trésorerie aggravées par une baisse de CA. Or plusieurs dysfonctionnements

Qu'est-ce que la qualité ? Qu'est-ce qu'une démarche qualité ? Objectifs, mise en oeuvre et enjeux d'une démarche qualité. Qu’est-ce que la qualité ? La qualité d’un produit ou d’un service est l’aptitude d’une entreprise quel que soit son secteur d’activité à répondre aux exigences explicites et implicites du client. Elle se traduit par la mise en place d’actions au sein de l’entreprise ayant pour objectifs principaux d’améliorer sa compétitivité, son organisation interne, son adaptation à son

4.13.12. Communication Externe 15 4.13. AVENIR ENVISAGE 16-17 4.14.13. Innovation Hotel 16 4.14.14. La certification Green Globe 17 4. 4ème PARTIE : LA DEMARCHE QUALITE 18-20 5.14. APPROCHE GENERALE 18 5.15. LES OUTILS DE MESURES DE LA QUALITE 19 5.16. ACTIONS MARKETING ET COMMERCIALES 19-20 5.17.15. La réservation 20 5.17.16. La fidélisation 20 CONCLUSION 22 REFERENCES 23 ANNEXES 24 INTRODUCTION

ensuite la mise en œuvre et l’évolution des comportements Pourquoi ? : On tient compte des problèmes de terrain et de mise en œuvre qui, sinon, risquent de devenir ensuite bloquants Ces avantages sont les avantages majeurs de le démarche qualité Principe n° 2 : Traiter les problèmes au niveau de l’organisation et non du fonctionnement opérationnel : • améliorer les processus qui ont mené aux problèmes • Ne pas chercher de coupables, affiner l’organisation

OUTIL DE POSITIONNEMENT QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT 1) Objectif Accompagner les entreprises souhaitant mettre en place une démarche Qualité, Sécurité, Environnement (QSE) dans leur positionnement vis-à-vis des référentiels QSE. 2) CONTEXTE les entreprises de tailles différentes et de domaines d’activité divers qui sont confrontées au respect de la réglementation et des exigences en lien avec une démarche QSE et à la prise en compte de ces domaines dans leurs activités ; aussi, selon

L’article « Quality in the New Age and the Body of Knowledge for Quality Engineers » traite de l’évolution de l’approche et de la démarche qualité depuis l’âge de pierre jusqu’au 21ème siècle. L’auteur Ahmad K. Elsheinnawy passe essentiellement en revue les différents auteurs et leur concepts qui ont marqué l’évolution de la démarche qualité depuis Adams Smith en 1776 qui a intégré la notion de division du travail en passant par Deming qui a marqué la période seconde et post seconde guerre mondiale